作为一名银行一线员工,每天和客户打交道,希望自己的服务能让客户满意。现代银行产品的层出不穷,出现了众多的适合不同人群需求的产品。但随着经济不断的发展和百姓收入的增加，有些产品越来越不能满足人们的需要了，根据我的经验，提出以下几点建议：
1、存款。存款是银行的核心产品，其属性在于满足客户的需求。在我行个人储蓄业务中，特种存单单笔不能达到并超过一百万，定期一本通单笔不能超过十万。在几年前这一数字还能满足客户的需要，现随着国民经济的发展，中产阶级队伍不断的壮大，单个家庭资产过百万，过千万，甚至是过亿的已颇具规模。如我行一忠实优质客户想一次在我行柜面一次存入八百万资金做定期存款，不能为客户一次（一笔）办理，需拆分为数笔，特种存单至少需要拆分九笔以上，定期一本通则需要分至少80多笔，估计需要存满两本定期一本通才能满足客户需要。许多跑生意的客户，有讲究，有忌讳，钱一次存入，而我们银行要分开存，拆散存，很多客户有怨言，甚至转身就走。大额存款在柜面办理操作稍微复杂，需时耗力，既不利于客户保管存单等存款凭证，对我行来说也是浪费资源，增加柜面负担，不利于解决客户排长队的问题。
2、个人储蓄。我行个人储蓄可选择的投资面比起中小型股份制银行来说较窄。目前依然只有执行央行固定利率牌价的定期存款，定期最短期限为三个月。若客户有一笔资金闲置时间仅有一个月左右，我行只能为该客户办理一户通通知存款，年利率1.71%,而招商银行推出的一月理财产品“票据盈”年利率达到5.6%极具竞争优势。我行一户通通知存款是原七天通知存款升级而来，但自从升级以后无人问津，其重要原因是现在一户通办理手续复杂，客户首先要满足五万元起点要求，其次帐上资金频频变动，则需不断往返于我行柜面，缺少人性化。我行理财投资产品的发展远远落后于其他行。
3、短信金管家。短信金管家一直是我行柜面一线员工热衷推荐给客户的优势产品。95533电话银行上线后，客户反映出现了这样一个问题：一本工资存折配一张龙卡，若客户签定该龙卡设置短信提示，用存折办理业务发生资金变动，客户手机没有短信提示，造成客户需要卡折双签，两次收费。某些公司员工在我行开立数个工资或者奖金、医保帐户，若都办理短信金管家，一个帐户一年收30元，一年需要数百元，客户抱怨收费过高。
4、龙卡。龙卡是建行业务的重要核心，很多业务我们都离不开它。客户一直反映我行龙卡名目繁多，功能单一。比如住房公积金卡、医保龙卡、证券基金龙卡、乐当家理财卡、信用卡等。办理不同业务需要不同的龙卡，确实给客户带来了很多不便。其他银行都开始推行一卡通，比如交行一人只办一张卡，一卡什么功能都开通。一卡通不但能方便客户，更有利于节省我行系统资源和成本。我行针对证券业务中的第三方存管提供的“鑫存管”需要开立一本保证金存折，对客户来说这本保证金存折并没有实际操作价值，建议集成在龙卡内部。
新的环境必然有新的挑战，建行正逐步转型来适应这一新的环境，适应新的客户需求。我们要开拓市场就必须要满足客户需要，发现问题才能解决问题。瑕不能掩玉，只要我们不断吸取好的经验，发现客户需求，了解客户需求，满足客户需求，我们一定能走的更远。
