通过深入学习我行“诚实、公正、稳健、创造”的核心价值观，全面贯彻“以人为本，以德治行，构和谐，谋发展，保平安”的办行思路，号召全行团员青年大力提高应变能力、可持续发展能力、双基管理能力，使我感受到我们应当努力增强大局意识、责任意识、竞争意识和服务意识，这样才能在经济发展的浪潮中有突破、有创造、有贡献，推动我行业务的积极稳健发展，让“三湘金融领头羊”这面旗帜高高飘扬。作为一名基层一线柜员，我就我的一些工作体会和大家交流一下：
一、增强风险防范意识，切实提高我们的应变能力
前台操作过程中无时、无处的存在着各种风险，所以我们一定要强化自己的风险意识：廉洁自律、奉公守法，增强法制观念，加强风险控制意识。作为一名前台柜员是防范风险最直接的主体，我们要从思想上高度重视，坚持制度，严格执行操作规程，廉洁自律，做到能随机应变，相互监督，尽量减少人员道德风险，提升每一名员工的应变能力。
再次提高人员素质，以应对各种突发事件。每一位员工都要以身作则，更重要的是还得有对突发事件的应变能力和防范能力。因此，素质的提高就显得尤为重要。之所以说十案十违章，一方面是指作案的不遵守制度、不执行制度，而受害的、被牵连的往往是不熟悉制度，不坚持互相监督，过分地相信他人，不设防，助成了案件、事故的发生。因此，我们要通过学习、培训、考试、评比、考核等手段来提高我们的综合素质。
二、创造条件，提升可持续发展能力
随着金融行业的竞争日趋激烈，因此我们要有清醒的认识，作为一名一线员工，我们要尽职尽责的服务好每一位客户，让客户宾至如归，成为我行的忠实客户，为我行的可持续发展尽自己的一份心。如何才能有效高效地提供好服务呢？第一，要具备服务的条件和基础，首先就需要我们熟悉各项法律法规、制度规定、各系统操作流程，我们要成为业务上的能手，这才是提供服务的前提；第二，要定位准确，目标要一致，我们要在有效控制风险的前提下最大限度地发展业务，来实现银行价值；第三，要换位思考，如果目前确实还没有有效的办法能够解决客户实际的困难，我们要尽快与上级行相关部门汇报，以求支持，希望能够满足业务发展和客户的需要。只有这样，我们才能真正的提升自我、创造条件，为我行的可持续性发展作出贡献。
三、加强基础工作管理
通过组织学习、业务培训等形式，开展各条线规章制度学习活动，并对照制度找差距，梳理完善现行制度办法，优化操作流程。开展“学规章、明禁令、做表率”廉洁从业主题教育活动，实行每周一讲、每旬一考、每月一案例、每季一主题以及288条集中学习活动，抓好案防教育和合规知识培训。
四、加强基层工作管理
认真落实《基层机构主要负责人案防职责指引》，严格执行员工的轮岗交流制度，坚持做好风险自查，把好控制风险关；对员工业务操作、离岗锁屏以及授权等环节进行自查自纠，规范操作行为；再次落实查库制度，加强实物交接、重要单证对账管理，确保账、实相符，不断提升基层机构内控管理水平。并且开展基层机构关键风险点专项自查，强化风险第一关的把控；采取全面检查与重点抽查相结合的方法，开展专项效能监察活动，确保“双基”管理工作落到实处。
2011年是“双基”管理年，作为我们团员青年，大部分从事的是基层和基础服务、管理工作，与基础管理和基层管理接触多、认识深，我们要严格要求自己，做到以下两个方面：
（1）加强责任心：一线工作要求多，要求高，工作复杂，琐碎，工作时间长，这是我们工作的特点，所以我们要学会分散压力、分散任务，加强责任感。我觉得我们可以将一些日常的工作采取表格的形式、采用轮流值日的方式进行管理，让所有的员工参与到日常监督的工作中来，大家都来体会监督的责任和难度；我们要善于倾听客户意见，定期组织大家开展讨论，集思广益；要多关心员工，了解员工的问题和困难，掌握员工的价值取向，多沟通、多鼓励，对有突出贡献的柜员要在鼓励、奖励的同时，积极向负责人、向上级行予以反映、推荐；要多组织一些有利于身心健康的、有利于增强团队凝聚力的业余活动；柜员要主动、配合、才能进步；要及时总结我们的工作、学习、生活上的亮点。如果我们能把“责任”这一词扛在自己的肩上，放在自己的心里，对于工作、家庭、朋友、社会你都将是一个成功的人！
（2）提升工作能力：一个人的能力有大有小，只有不断学习、积累，才能使一个人的能力不断提升，而对于从事金融行业的人来说则更为重要。建行这些年在各个领域一直处在领先地位，这与我行有着一群高素质高水准的员工是分不开的。只有业务素质提上去了，工作能力提高了，才能减少差错的存在，真正实现“双零”。每年我行都会有新的业务和新的系统上线，这就要求我们要不断地学习，提高自身的能力才能适应我行快速发展的工作需要。对于不同的人放在不同的岗位，所谓各尽其才，就是这种工作上的体现。因此在我行这个大的团队里要有各种各样有能力的人存在，才能使建行的发展更平稳更快速。
通过提升“三个能力”，使我们广大团员青年员工能够更加牢固的树立合规的经营理念，把合规经营摆在最基础、第一的位置，坚持向管理要效益，做到规章建制不能有欠缺、制度执行不能有衰减、风险防控不能有纰漏，不断推进风险内控管理的制度化、规范化、流程化，通过风险防范能力的提升推动业务的良性发展，可持续性发展!
