在同业竞争更加激烈、银行产品同质化程度更高的情况下，服务是最持久、最有效的竞争手段。因此，扎实开展优质服务工作，努力打造服务品牌对促进我们业务发展有着非常重要的意义。怎样才能抓好无形服务，创造出有形价值呢？笔者试从几个方面进行有益的探讨，现奉献出来，以飨读者。
强标准，规范服务工作。我们应从网点环境卫生、客户接待流程、晨会管理等方面进行统一规范，并强调统一服务礼仪、员工穿戴、文明用语标准的重要性，形成自己的特色与品牌，让客户感到建行就是与其他金融机构不同，就是比其他银行好。
提素质，加强服务培训。我们每一名员工之间的素质可能参差不齐，而开展服务培训工作，能让员工与时俱进，熟悉业务流程，清楚有关规章制度要求，了解新业务、新知识，在办理业务当中，知道哪些可以做、哪些不可以做、哪些应当怎样做，能独当一面地接待好客户、服务好客户。
夯基础，开展常态服务。在实际工作中，我们不能虎头蛇尾地开展服务工作，更不能应付式地开展服务工作，应当做到忙时、闲时一个样，生人、熟人一个样，有检查、无检查一个样，开展服务活动、没有开展服务活动一个样，人员调整、没有调整一个样，持之以恒，常态服务，确保优质服务意识“代代相传”。
满需求，提供个性服务。在做客户服务工作时，我们应了解客户需求，有针对性地开展服务，如向客户提供量身定制的金融产品，随时解决客户办理业务中遇到的各种困难，尽量满足那些符合融资条件且有融资需求的客户，即开展“专业化、多样化、差异化”服务，不断提升客户的满意度、忠诚度。
抓考核，强化服务激励。出台服务考核办法、加强服务检查与督促对调动广大员工的服务积极性与落实优质服务举措有着非常重要的作用。我们要定时、不定时地开展服务检查，对照相关服务制度要求，对做得好的网点、员工进行表扬与奖励，对发现的问题进行批评与处罚，充分发挥机制说话作用，做到“两手抓、两手硬”。
重大堂，树立良好印象。客户到营业网点办理业务时，第一个接待客户的是大堂经理。而大堂经理接待的好坏，对客户决定是否再一次选择建行有着非常重要的影响。那么，我们应加强大堂管理，充分发挥大堂经理首问责任制的作用，强化大堂经理的服务技能，引导好、分流好客户，让客户在建行办理业务时如沐春风，这次来了，下一次还想来，不断提升客户“回头率”。
