摘要：我行经过前几年的快速发展，在人员、网点均不占优势的情况下，“以少胜多”，创造了永州同业“八个第一”的好成绩。但近期在员工中产生了一些“疲沓”、“疲劳”的“病态”，这直接影响到了我行的竞争力，成了我行持续快速发展的“瓶颈”。面对日趋激烈的同业竞争，想要赢得主动，就必须依靠当前，着力长远，整合人力资源，构建一支高素质的员工队伍，最终全面提升竞争实力，推进可持续发展。
关键词：员工素质；竞争力；可持续发展
人是生产力最活跃的因素，企业开拓市场、客户开发、扩销增效等繁重而艰巨的工作，最终都要靠员工来完成。员工素质的高低是衡量和判断企业竞争实力及可持续发展的重要标志。面对接近白热化的同业竞争形势，人才的竞争已成为同行业企业之间竞争的焦点，尽快提高员工的素质，具有重要的现实意义。提高我行的核心竞争力，促进各项又好又快发展，就必须在提高员工素质上下功夫。
一、认清制约员工素质提高的主要问题
首先，人才分布不合理。我行较高素质的人才大部分集中在本部部门，且缺少国际金融、营销策划等方面的专业人才，这种状况在经营创效的一线尤为突出。近年来，上级行不断加大引进全日制大学毕业生的步伐，2006年以来，分配我行的全日制大学毕业生40人，我行合理引导大学毕业生到基层锻炼提高，使基层一线员工知识结构发生了深刻变化，但按照新形势、新任务的要求，仍有差距。到县支行的员工想调整到城区，城区的员工想调整到市行本部。
其次，人才不能有效的流动，缺乏“鲶鱼效应”。主要表现在：一是员工“出去”容易，“进来”难。近两年，由于用工的关系，部分劳务用工辞职后，上级行不允许再从备用库中替补；部分新近毕业的大学本科生在基层网点呆一、两年后，觉得在一线没有出息，就“跳糟”到衡阳、长沙等周边城市的外资银行。这些情况下，我行的人员都得不到及时补充。由于员工出多进少，造成了一线柜员和部分关键岗位人手不够的紧张局面。二是在员工培训上缺乏系统性的、有针对性和实效性的培训计划，员工的素质业务水平不能适应业务的发展，骨干专业人才、复合型人才储备贫乏。
第三，员工绩效考核不完善，影响了员工的积极性的发挥。近年来，我行加大了员工薪酬分配制度的改革，但在某些行（处）还是存在“平均主义”的现象。有的基层行（处）负责人的绩效只按绩效薪点拿，与其分管业务在全市条线的位次业绩联系不紧密，未能真正体现其承担的风险、责任。有的基层行，将负责人的绩效按薪点分好后，再分给一线员工，从而使从事繁重劳动的一线员工收入相对偏低，责、权、利不统一，导致部分员工责任意识差，职责履行不力，工作效率和服务水平不高。
第四，基层负责人带头学习劲头不足，影响了员工的学习积极性。一些基层行负责人只对员工提学习要求，自己则当学习的“局外人”，只能当领导，当员工则一撬不通，不学习业务，对有关规定一知半解，有时还“瞎指挥”。
第五，员工满意度遭到忽视。由于生活方式的改变，生活节奏的加快，同业竞争的加剧，指标任务的压头，客户满意度的过度提倡，使部分一线员工的经常处于焦虑的心态中，思想极易产生波动，有的甚至产生心理问题，如有的员工对工作缺乏热情，应付了事，满足于不出差错，刻意于不被投诉；有的不能正确处理与周围员工的人际关系，不善于正确认识工作生活中的一些突发事件。
二、提高员工素质，促进我行可持续快速发展
面对竞争日趋激烈的同业竞争，我行想要在激烈的市场竞争中赢得主动，就必须树立新的人才效益观，大胆引入竞争机制，努力在人才的培养、考核、使用等方面进行创新，整合人力资源，构建一支高素质的员工队伍，最终全面提升我行的竞争实力。
第一，实行优胜劣汰，加快员工结构调整。实行优胜劣汰，加快员工队伍结构调整步伐，重点在员工培训上下功夫：一是树立“竞争就是学习力的竞争”观念，抓好基层负责人的学习。切实落实基层行负责人到市行开会的“会前考试”制度，将基层行负责人参加上级行培训学习和成绩和“会前考试”成绩一并列入年度考核指标中。二是落实网点经理等营销型人才的培训。要重点制定网点经理的培训计划，定期或不定期进行轮训，采取“走出去”、“请进来”的方法，使他们及时掌握上级行的营销意图，明确新形势下任务，开阔视野，增强组织管理能力。三是克服急功近利的思想，舍得投入资金对有培养前途和发展潜力的员工，进行“充电”培训，努力培养一专多能的复合型人才。四是加快实施员工岗位交流的步伐，要逐步缩短岗位交流周期。使一些业务、管理能力较高的员工能够经受不同岗位的实际锻炼，通过定任务，压担子等手段，重点培养，增强实践经验，有计划地储备一批业务骨干和副经理级后备干部。
第二，探索适应新形势发展的用人机制和考核机制。通过建立良好的用人机制，做到人尽其才，为更多的优秀人才脱颖而出创造良好的氛围。一是根据我行现状，合理设定各岗位人员编制，进一步明确干部任职的期限，实行能下能下的管理办法，对于关键岗位的人才设置，要面向全员公开竞聘，确保优秀人才选拔到合适的岗位上。二是建立公正科学的工作成果评价制度。根据岗位责任人的职责履行情况，企业每隔一段时间对其工作业绩及效果展开分析评价，并根据评定结果，制定奖惩措施。用人机制和奖惩机制要公开、透明，要通过考核，让员工知道自己好在哪里，差在何处，有一个明确的奋斗目标。从而增强员工危机感和责任意识，督促其自觉提高业务综合素质，努力做好本职工作。
第三，坚持物质奖励与精神激励并举的方针。要通过实行物质奖励与精神激励相结合的方式，物质奖励以完善收入分配制度为重点，精神激励以提供各种保障措施为主。主要做好以下工作：一是将工资收入与工作业绩挂钩，以业绩论英雄。二是对从事繁重劳动的一线员工，通过补充完善工资待遇等途径进行调节，以鼓励、保护一线员工的工作积极性。三是对业务发展有突出贡献的员工，可通过提供升学、晋升等机会，起到稳定员工思想的作用。四是树立人力资本观念，对优秀员工要实行特别奖励，做到事业留人，待遇留人。
第四，倡导健康的生活理念，大力倡导提升员工满意度。要帮助员工树立积极向上的生活理念，提高心理素质。增强员工的危机感和责任感，鼓励他们积极参与激烈竞争，帮助员工做好面对各种挫折和困难的心理准备，遇到挫折时要帮助他们理智地分析受挫原因，通过自我调整及时排除心理矛盾，使心理活动始终处于健康水平，多鼓励和激励员工。关注员工的心理健康，建立一套行之有效的心理健康引导机制，建立员工交流平台，使他们遇到问题时敢说并有处说，及时找到温暖和力量，以尽快扭转心态，找到心理平衡，最终以平和、愉悦的心情面对工作、面对生活。大力倡导以提升“员工满意度”为根本的服务思路，把激发员工的忠心和进取心放在首位，给大家营造出一个快乐舒心的工作环境，进而产生最佳的工作成果。
第五，认真做好新形势下思想工作，为提高员工素质奠定坚实的基础。在提高员工素质，切实加强员工队伍建设过程中，要始终坚持“两手抓”。认真加强员工思想教育工作，结合重大的主题教育活动，增强服务意识，提高服务技能，通过开展富有成效的企业文化建设，增强企业员工在市场经济大潮中的“免疫”能力。树立企业员工知难而上，勇于竞争的精神。通过灵活多样的教育形式，激励员工的主人翁责任感和团结协作的团队精神。通过组织员工认真学习党的基本理论和国家的法律法规，提高政治理论修养，增强道德法制观念。要以《公民道德建设实施纲要》和社会主义荣辱观为标准，促进员工社会道德及职业道德水平的同步提高。通过卓有成效的工作，组织和引导广大干部员工积极投身到企业各项工作中去，广泛开展学业务、练技能活动，营造一个尊重知识，爱护人才的浓厚氛围，努力培养和造就一支精干、高效、务实的员工队伍。
作者单位：建行永州市分行
