随着社会的不断发展，银行业也正经历着由“纸质世界”向“电子世界”的变革。近年来，电子银行业务一方面凭借着其分流柜面业务压力、降低经营成本、稳定客户、增加收入来源等作用优势已一跃成为银行业发展的“枪杆子”；同时另一方面也因为其安全、方便、快捷、省时又省事等与生俱来的优点越来越受到大众的青睐，逐渐成为现代银行业的主流金融服务。与此同时，电子银行业务的大力推广和发展也带来了柜面电子银行相关业务的增加，伴随而来的柜面电子银行业务风险也无处不在、无时不有，其任何操作环节的疏忽都有可能导致风险的发生。其中，电子银行签约手机号码输入错误就是导致风险发生的诸多常见因素之一。
手机号码作为电子银行签约时的关键要素，其重要性不言而喻，由于手机号码输入错误所导致的风险也显而易见。它不光会使得客户无法正常使用电子银行，更严重的是会直接威胁到客户的资金安全。造成电子银行签约手机号码输入错误的原因不仅有可能来自于银行工作人员，同时也可能来自于客户本身。其中，来源于银行柜面人员操作不当的风险属于人为的、内在因素导致的、可控的风险。只要柜面人员在主观上引起足够的重视，操作中多加注意，规避此类风险是比较容易的。但对于银行柜面人员而言，来源于客户方面的风险是由外在因素所导致的，要控制此类风险则要难得多。
曾在一线柜面工作的我就遇到过这样的情况：一位客户前来办理电子银行开通业务，在询问过申请表上的手机号码是否为客户本人的手机号码后，我依照客户申请办理了相关业务。可是业务提交成功后，客户的手机却迟迟未收到短信通知，见状我再次将客户所填手机号码读了一遍确认是否正确，这时客户才发现所填号码错了一个数字，我马上又将客户已开通的电子银行进行手机号码维护，将手机银行关了再开。这不仅耽误了大量的时间，影响了办理业务的速度与效率，还险些造成风险隐患。若客户当时没带手机，那么我根本无法察觉错误的存在。由此可见，即便是客户自行提供的手机号码也未必百分百正确。至此，我总结经验教训从细节上改进了自己的工作方式，每次在办理电子银行业务前，我都会将客户提供的手机号码向客户再次确认是否正确、是否是其本人手机号码。这样虽然在一定程度上防止了上述事件的发生，但也在一定程度上影响了办理业务的效率。而且，当遇到客户确实记错手机号码的情况，这样做并不能有效的使银行及柜员规避不必要的损失和纠纷。
要真正为此类风险筑起一道“防火墙”，我觉得我们可以尝试着将“被动确认”为客户的“主动确认”，由柜员向客户确认手机号码录入转变为客户主动输入并再次确认其手机号码。就像输密码一样，由客户自行通过密码键盘输入其手机号码并再次输入确认。这样做有以下几点好处：
一、可以有效提高办理业务的速度和效率。由现在的客户填写手机号码到柜面人员再次确认手机号码的正确与否再到柜面人员录入手机号码，转变为直接由客户输入其手机号码并再次输入确认，手续流程上的化繁为简使办理业务的速度和效率得到了有效提高。
二、可以有效规避操作风险。柜面人员通常是对客户的手机号码询问核对后，机械地对照申请表上填写的手机号码录入，由于对号码的不熟悉容易造成操作失误，而客户本人对自己的手机号码通常是熟知的，换做客户本人输入手机号码，其准确性自然能得到显著提高。特别是设置为客户连续输入两次手机号码则更加能有效规避手机号码输入错误的操作性风险。
