核心价值观是员工的行为价值导向,是指导员工行为的基本准则和信条。核心价值观起着确立行为取向、评价标准的作用,它是对如何完成建设银行使命、实现建设银行愿景的行为准则的界定,是建设银行企业文化的核心。
一、以市场为导向,以客户为中心,以效益为目标。
以市场为导向。市场是建设银行服务客户、创造效益的基础。以市场为导向,这就要求我们要强化市场意识和观念,以市场的需求、变化和趋势来指导业务经营,准确掌握市场信息,牢牢地把握市场需求,敏锐顺应市场的变化,探索新的市场服务方式和盈利模式,不断创新产品,提升市场服务能力,及时调整经营策略,真正把市场作为全行经营的风向标和指南针。
以客户为中心。客户是建设银行一切价值创造的来源。我们要创新机制和流程,优化客户管理,树立“以客户为中心”的服务理念,坚持面向客户、贴近客户、心系客户,机关为基层服务、后台为前台服务、全行为客户服务,做到真正贴近客户,想客户之所想,急客户之所急,满足客户多元化的金融需求,提升客户的服务体验,为客户提供高性价比优质金融服务。
以效益为目标。效益是建设银行经营的终极目标,是衡量单位、部门和员工业绩的重要尺度。我们要树立效益至上的考核导向,平衡长期效益与短期效益的关系,倡导符合风险控制、提升客户价值的科学效益观,真正做到效益兴行。
二、细节决定成败,合规创造价值,责任成就事业。
细节决定成败。天下大事,必做于细。细节最能从深层次体现一个企业、一个人的整体、综合素质。我们要强化精细意识,实施精细化管理,积极关注细节,善于在细节上出彩,在细节中创造价值,在一点一滴上展现建设银行优良的企业形象和进取的精神风貌。
合规创造价值。合规是创造价值的基本前提,是企业稳健运行的重要保障。合规本身就是价值创造的助动力。建设银行全体员工必须坚持依法合规的经营理念和行为方式,努力培育合规文化,自觉遵守和执行各项规章、制度和流程,保障建设银行的健康平稳运行。
责任成就事业。责任是成就事业的必然要求。责任心是建设银行正常运作的基本保证,是员工实现自我价值的必备品质。建设银行的生存与发展离不开具有高度责任感的员工。只有每一位员工恪尽职守、履职尽责,对事业认真负责,对自身行为认真负责,方可最大限度实现建设银行的企业价值,实现员工自身价值。
三、客户至上,始终如一。
客户至上。客户是价值创造的源泉。我们要充分发挥建设银行的网点网络优势,为最广大的客户群体提供真诚贴心的便捷服务,使客户享受高效优质的服务。
始终如一。真诚待客,诚信服务,我们的服务热情始终如一;优质高效,标准规范,我们的服务质量始终如一;努力与客户建立长久稳定的互利共赢关系,我们助力客户发展的真情始终如一。“大行德广伴您成长”,这是我们真诚不变,始终如一的庄重承诺。
四、违规就是风险,安全就是效益。
违规就是风险。没有规矩,不成方圆。“规”是指包括政策、规章、制度、工作流程等在内的一系列规定,是一个组织正常、顺利运行的制度保障。历史经验教训证明,员工对“规”的遵守程度直接决定风险管控水平的优劣。无论违规的动机是什么,违规本身就是风险,都会产生危害。我们将“规”视为建设银行的第一“高压线”,违规必追,违规必究,决不姑息。
安全就是效益。安全是一切事业的“生命线”,更是建设银行效益的本源。安全创造效益,安全就是效益。资产质量要安全,经营管理行为要安全,各个领域、各个层面、各个环节都要安全。我们要树立全员安全意识,坚持“两手抓”,在努力拓展业务的同时,切实减少经营管理中的各种损失,实现风险最小化。
五、德才兼备,以德为本,尚贤用能,绩效为先。
德才兼备,以德为本。德与才作为两个不同的概念,统一综合反映在一个人的身上。“才”代表“聪明、明察、坚强、果毅”;“德”意味“正直、公道、平和”。才者,德之资也;德者,才之帅也。德是才的灵魂,决定才的作用方向;才是德的支撑,影响德的作用大小。德为导向,才为基础,德靠才来发挥,才靠德来统帅。德才兼备是建设银行选人的首要标准,既重德又重才,不片面强调,不等量齐观,真正选拔、任用那些既品德好又有真才实学、能力突出的人才。
尚贤用能,绩效为先。这是建设银行用人坚持的原则。即,尚贤用能是选人用人的基本条件,绩效为先是用人的首要原则。“尚贤用能,绩效为先”突出了员工个体生产力第一的价值标准。个人的贤能与否、称不称职、适不适用最终要靠绩效这个硬标准来检验、证明和体现。我们要建立健全科学合理的绩效管理体系,完善人力资源的激励机制和竞争机制,培养以绩效意识和竞争意识为主导的考核导向,最大限度地发挥员工的聪明才智,人尽其才、各尽所能,创造出最大价值。