论“用心”服务才是优质服务

    今时今日的我们如老和尚般，天天念着紧箍咒“优质服务、优质服务…”，可优质服务仍是让人头疼的顽疾好像是难有根本的改观，以我看来这症结的所在便是应了长沙人的一句老话“没一点相”；何谓“相”，相就是行为举止，相就是人的表相，相由何来？“天生相”、 “相由心生”。细细想来便可知，胸襟开阔浩然正气者必是国之脊梁的相，每日杀伤屠戮之辈，必是难见慈眉善目；面朝黄土背朝天的耕种者必生勤恳之相，梁上君子之徒皆生贼眉鼠眼；或正气相、或猥琐相、或坦荡相、或卑微相，众相皆由心来。表相即由心来，心里想的即是脸上露的，即便有什么需要遮掩的，也难有人可以掩饰一世；所以说做到“优质服务”亦如此。若心里想着今天我面对的是我们的衣食父母，长存感恩的心，又何来“借你米还我糠”的哀相。

   “相”有“天生相”，但更多的是后天的品德修养，以诚待人、用心服务便是。无论今天有谁人以何种理论来评介“优质服务”或换位思考或感恩戴德，都要人“用心”去做。有一则这样的笑话说的是优质服务的十字文明用语：第三句“您请坐”，客户回“我不坐”，“您不坐，我就不能进行下一步了”，说笑的人文明用语倒背如流，可做的事正应了“有心没相”心有了，可心用偏了。

    有这样一句人尽皆知的谚语“世上无难事，只怕有心人”。有心了、用心了一切自然水到渠成，又何愁诚心换不来好相。武功的最高境界是天人合一，落到相心之说便有：“相”就是“人”、“天”即是“心”；人到心到这样的服务还有谁说不优质。