五月，建行湖南省分行对网点服务进行了暗访，我行网点情况不容乐观。很多网点很害怕神秘人的从天而降，认为他们是来“找茬”“挑刺”的，觉得每天自己都做的很好，偏偏神秘人来的那天就是不那么完美。现在总行和省行又马上要开始二季度的服务检查，为解开大家的心结，在此，我结合检查的标准要点做了一个小总结，与大家共同学习，如果可以做到以下几点，相信，我们即使面对神秘人的突如其来也不会惶惶不安了，具体如下：
一、网点所有员工着装实行统一标准，做到规范统一，发型整洁；包括保安及直销团队人员，也必须按规定着装，佩戴胸牌，并遵守行为规范（需特别注意）。
二、要保证大堂经理和个人业务顾问100%在岗，大堂经理必须使用移动柜员夹，移动柜员夹必须及时更新，内容完整；大堂经理巡查期间，要在大堂经理台摆放“大堂经理巡查中”的提示牌。
三、员工服务要注意主动问好、坚持使用普通话及礼貌文明用语，注重微笑服务、双手递接、礼貌告别等细节；单手递接凭证，是总行和省行今年整治的重点，在评分比重中加大了权重，一定要特别注意，坚持双手手递接。
四、加强大堂各项设施的管理，有故障要及时报修，并要有提示，提示需注意规范用语，并使用电脑打印，不能手写。
五、加强宣传资料清理，请分类摆放并注意时效性，做到统一、整齐、规范。在个人业务顾问旁边的宣传夹里上排只能放建行的宣传折页，下排才能放第三方宣传折页。排列时注意颜色过度，尽量美观。
六、环境卫生，大堂经理加强巡查：
1、环境卫生从门口开始管理，如银行门口的停车场，如果是我行的停车场可以圈定，以保证来我行办理业务的客户特别是VIP客户可以停车。如果不是我行的停车场，则应该有相应提示，作为免责提示。门口有四个地方必须保持干净整洁，台阶、地面、玻璃或者墙面、指示牌。
2、大堂经理台：大堂经理台需要保持干净整洁，大堂经理台和所有员工的桌面保持干净、整洁、无私人物品；但是干净是不能产生生产力的，大堂经理台除了必备的失物招领本、笔、大堂经理牌、意见簿等，还可以与时俱进突出营销主题摆放一些产品宣传资料。
3、填单台：没半个小时做一次补充、整理和清洁，保持摆放有序整齐，注重细节，方便客户抽取填写。
4、绿色植物：叶面无灰尘，无枯叶，根部无杂物，花盘本身污渍，托盘底部无积水、污渍。
5、清洁工具：需要收藏好，不得放在大厅或者客户可见的角落里，烟灰缸每小时的数量不得超过两个。
6、柜面：物品定位、定型、定线。
7、垃圾桶：每半个小时巡视一次，达到3/4满必须处理。
以上是总结的一些检查的要点，希望能给大家一个量化的标准，以便自查，只要我们持之以恒的做这些，形成固有的习惯，相信我们就不是应付优质服务的检查而是坦然的面对了！
