企业网上银行是建行给客户建立的一个现代化的结算渠道，售后服务要达到目标是什么呢？
从服务客户的角度讲：企业网上银行应该成为客户能够熟练掌握的银行服务首选便捷渠道。
如何将建行这一战略性产品推向市场，赢得客户、争得市场呢？当然是良好的售后服务，而优良售后的最高目标是客户不再需要售后，每日匆匆忙忙的奔走于客户之间看似辛苦，确属低端服务水平；而理想的境界是无为而治，当定期的电话回访时能够听到客户满意的答复：“谢谢，我们用的很好，好久没去银行了，都在网银上做了，有空来我们这儿啊！”
如何能做到理想状态呢？必须做好以下三件事：
第一，安装时除了帮助客户掌握汇款、对账、查询三个常用功能的操作基本步骤，必须在言谈讲解中注意强调，只要按规程管理好密码、网银盾，资金是决对安全的。
安全性是客户最好关心的问题，也是产品的核心问题，客户与我们一样将安全运行作为先决条件。最好是能当场演示作一笔业务，并主动真诚地讲清楚记帐、复核岗位设置，密码、网银盾管理时出现的常见问题。
第二，作好用户培训工作。企业网银实际操作人员的水平参差不齐，培训刚从财经大学毕业的大学生当然容易了，但从没摸过微机的老会计就难点了，除了教会使用还要帮助克服对电脑的抵触与不习惯，只能是多做些思想勾通，也就是有目的的多聊会儿。记住：企业不少会为了使用网银而更换会计；要想自己少跑一回，就每次多讲一点儿，讲清楚一点儿。不仅让客户看到了银行服务人员的工作细致与态度和蔼，也减轻的后续服务的工作强度。
第三，注意运行中常见问题的汇总。客户眼里银行售后服务人员就是专家，操作中的问题如果客服人员的回答吞吞吐吐，他是没勇气试着做的，而沉着肯定的答复又源于工作人员对系统问题的绝对了解与掌握。所以必须注重常见问题解决办法的积累，不会的及时请都电子部专业人士，否则接到客户的咨询电话会心慌底虚的，技术问题可不是仅凭百问不厌，态度和蔼就能解决的。
坐在办公室轻松地打着客户回访电话，看着分流率大幅攀升，临柜柜员不再面对漫天的票据强做笑脸，企业网上银行客服的工作就算是初见成效了！
