发扬晋商文化 创优争先 践行核心价值观

为弘扬晋商文化精神，培育统一的价值理念，提升客户服务水平，服务社会经济发展，促进我行各项业务又好又快发展，按照“推动科学发展、构建和谐银行、服务客户群众、加强基层组织”的总体要求，建行红旗东街支行开展了以学习建行文化要素、转变经营理念、提升服务能力为主线，以围绕中心、服务客户、加强组织、改进作风，不断深化“践行核心价值观，促进科学发展”为目标的创优争先实践活动。在党的90周年到来之际，现就这一活动的开展情况进行汇报与总结，用我们的成果与努力共同庆祝这一伟大的日子。
  
 一、大力发扬晋商文化精神，转变经营、服务理念，开展创先争优活动，结合我行实际做好“四个树立”
    晋商文化是历史上山西商人经商理财做事做人观念、意识、价值、规范、制度等的总和，其核心是贯穿晋商文化始终的晋商哲学或精神。弘扬具有进取精神、敬业精神、群体精神的晋商精神，目的是探寻中华民族企业在世界崛起的精神内核，也是思索现代社会所必须的伦理道德观念，更是吸收借鉴企业经营管理的有益经验。晋商文化的借鉴与学习对践行我行“诚实  公正  稳健  创造”的价值观有着重要的指导意义。在建行省市分行的领导与号召下，结合对晋商文化精神及建行核心价值观的深入学习，我行大力开展了创优争先活动。创先争优是一种敢创一流的勇气，是永不懈怠的精神，具体到一个岗位，就是要以争先创优的精神，勇创一流业绩。从2010年7月召开动员大会至今，我行以大力发扬晋商文化的精神为指导，树立四个观念，多次展开突出业务和服务方面的“创”、“争”两个主题的教育活动，对“四个树立”反复强调学习，使我行从经营理念、服务理念上进行全面更新。
   
（一）树立新观念。山西票号的企业文化是一种强文化，它经过几代的积淀、相传，已成为一种可以支配人的行动的集体无意识。这种强文化在与企业所处的环境相一致时，极大的促进了企业的发展；相反与环境不一致时，却极大的阻碍了企业的发展。这也是票号后来退出历史舞台的部分原因。可见陈旧的观念落后于时代，会束缚我们脚步；先进的观念与时代合拍，会引导我们向前。面对新形势、新任务，我们的思想观念必须跟上时代前进的步伐。以改革的精神提高和完善自己，始终保持强烈的进取心。
   
（二）树立良好的精神状态。精神决定风貌。健康的精神充满斗志，能让人勇气倍增；病态的精神缺乏神采，会使人消极堕落。精神状态的优劣，直接表现在工作作风上。在支行领导的带领下，我们激励自己不满足现状，更上层楼，始终保持蓬勃朝气，始终有克难制胜、奋发有为的意识，有锲而不舍、创优争先的劲头。
   
（三）树立开拓创新的胆略。勇于创新，事业就会前进；怯于创新，发展就会停滞。我行现阶段的发展，迫切需要开拓创新精神，如果不思进取，固步自封，先进也会变成落后。行领导号召广大员工要不断增强创新意识，挖掘创新潜能，发挥创新才干，改进工作方式，不论是对待客户还是身边的同事，都要用不思路、新举措开辟新道路。
   
（四）树立艰苦奋斗的作风。艰苦奋斗是我们党的优良传统，是党的创造力、战斗力和凝聚力的重要体现。我行党支部号召我行党员干部要起到模范带头作用，树立艰苦奋斗的思想，坚持艰苦朴素、勤俭办事，自觉抵制享乐主义、拜金主义、极端个人主义的侵蚀，牢记“全心全意为人民服务”来为客户更好的服务。
 
二、开展“五个一”活动，落实“四个树立”
      在支行领导与党支部的领导下，我行就创先争优工作安排部署了“五个一”活动，积极而又认真的将“四个树立”落实到了每个人的行动上，确保创先争优工作真正取得成效。一是召开了一次专题组织生活会。要求全行党员以支部为单位，以“投身创先争优、推动科学发展”为主题，召开一次专题组织生活会，主要围绕创先争优活动的目标要求，特别是“五个好”、“五带头”的要求，认真查找自身存在的问题与差距，深刻剖析产生问题的原因，及时制定整改落实的具体办法。二是进行了一次创先争优活动专题调研。通过各种方式了解其他单位创先争优活动进展情况，指导我行单位围绕中心工作，推进创先争优活动扎实开展，促进全行业务又好又快地发展。三是开展一次“创先争优”专题学习活动。通过理论学习和实地考察学习的方式，进一步转变观念，强化常态营销，完善考核办法，激发员工的潜力。四是举办一次“我身边的优秀共产党员”先进事迹报告会。通过学习先进爱岗敬业，争创一流的进取精神，持之以恒，永不言败的拼搏精神，开拓进取、不断超越的创新精神，用心服务、用爱经营的奉献精神，团结协作、相互关爱的团队精神，勤学苦练、精益求精的学习精神，努力在全行形成崇尚先进、学习先进、争当先进的良好风气。五是召开一次创先争优活动座谈会。座谈会以 “抓户增存”、“深化服务，关爱员工”等为主题，通过交流活动经验和做法，查找不足，提出有针对性的工作措施，进一步提升广大员工参与创先争优活动的热情和干劲，推动创先争优活动深入扎实开展。

三、以“三亮、三创、三评”活动为平台，立足本岗，创先争优
     在“三亮”活动中，通过全体党员佩戴党徽和工作牌、设立公示栏等形式，广泛推行党员“亮身份”，切实增强党员意识，强化自我约束，增强了创先争优的自觉性和主动性；党支部重点围绕抓好创先争优活动、提高服务质量和提升服务能力等方面作出了承诺，党员重点围绕积极参加创先争优活动、立足本职创佳绩和改进客户服务等作出了承诺，并采取多种形式公开亮出承诺，自觉接受广大群众的监督；我行通过电子显示屏、宣传栏、服务指南等多种方式，亮出工作职责、工作时限和服务用语，方便客户办理业务。
  
 在“三创”活动中，以争创优质服务品牌、争创客户满意窗口、争创优秀服务标兵为目标，达到打造一支敢打硬仗队伍的目的。首先，１、员工轮流主持晨会，增强压力和紧迫感，锻炼员工的综合素质； 2、证券基金市场分析：由个人业务顾问每日通报近期股市行情，由客户经理分析基金等理财产品形势，提高员工经营客户能力；3、对每日优秀员工进行表彰鼓励，充分挖掘每位员工优秀的一面，激发所有员工的潜能；4、安排当天任务目标，做到每天都有新的进步。其次，组织好班后２０分钟回头看：１、对当日工作合规性进行检查，消灭风险隐患，为又好又快发展提供保障；2、对次日发行的新产品进行熟悉理解，根据客户关注的问题，制定营销策略；3、对当日各个岗位在工作中的营销心得进行交流分享，达到共同提高；4、对当日工作进行小结，查找在业务核算、营销产品、柜员服务中存在的问题，并对当日制约业务发展方面存在的问题进行逐一分析解决。第三，做好一周小结：１、对同业经营情况进行通报分析，找出我们应该发扬的长处和需要克服的不足，明确下周工作努力方向；２、通报上周各项业务指标的完成情况、与计划的差距。制定本周工作目标，并按日分解；３、专题竞赛活动的安排及进展通报；４、对员工的表彰和鼓励，提高团队协作能力。５、组织业务知识的学习，提高员工业务素质；６、服务情景演练，提升服务水平，真正做到用“心”服务。与此同时，我行还认真开展党员自评、领导点评、群众测评，注重做好群众意见的反馈和各类问题的整改。
   
四、打造一流团队，提高市场竞争能力
     在创先争优活动中，员工谈到最大的感受，就是卓越的业绩来自卓越的员工、来自卓越的团队，要让客户满意，首先要让员工忠诚。我们在创建活动中，变过去的以制度管理向文化管理转变，做到以制度规范员工的行为，以亲情感动员工的心灵，营造和谐、信任，让员工心情舒畅的工作环境，充分调动员工的主动工作热情，最大限度地让每个人的才华得到施展。同时，我们也实行由团队全体成员对每个员工每月的综合贡献度结合本人业绩进行等级评定，作为发放员工绩效工资的依据，逐步在团队内部形成了人人争先、事事创优的工作格局。我们还注重公、私联动营销团队的打造，使全行力量在创先争优活动中形成合力，进而提升整个团队的市场竞争力。
   
在理念先行，精神为重的基础上，逐步形成“前台一张网,后台一条链”的无缝衔接营销服务格局,“前台一张网”即通过大堂经理识别高端客户或客户经理主动出击捕捉营销信息,形成前台营销网络；“后台一条链”即通过优化业务流程和团队协作服务好前台客户，形成前后台服务的无缝衔接。我行还根据实际情况，大力开展服务技巧培训，利用晨会时间组织员工学习用心服务和创先争优活动中各兄弟行的好的经验和做法，提高客户对我行服务的满意度。
   
通过创先争优活动，使我们行在理念更新、团队建设、业务发展和竞争力提升等方面都有了明显的变化，很好的学习并体现了我行的核心价值观——“诚实  公正  稳健  创造”。今后我行将继续发扬这一核心精神，全力以赴做好各项工作，借势而为、乘势而上，并以大会战为契机，全面完成各项年度工作任务。