浅谈网上银行

    近几年，随着通信技术的飞速发展和Internet的不断普及，越来越多的企业意识到仅仅依靠产品的差别已经很难获得竞争优势，企业将更多的注意力投向服务的差别。网络为现代顾客及消费者提供了更加便捷和个性化的服务，为顾客提供了全新概念的服务工具，其优势表现为全天候，及时，互动，这些特性迎合了现代顾客的个性化需求。
　　
    随着网上银行消费者数量的飞速增长，网上银行的发展己经成为银行业新的竞争焦点。服务质量也就成为网上银行体现差异化和竞争优势的关键所在。如何提高在线服务质量来增加顾客在线交易的次数与金额，并增加顾客的忠诚度来保留与吸引顾客，是所有网上银行非常关心与重视的话题。
　　
    信用社自今年推出网上银行以来，客户数和业务量飞速发展，很多客户慕名而来要求开通网上银行业务。信用社的网上银行具有以下特点：

    1.安全性。信用社网上银行采用卡绑定证书开通。个人客户证书UK是网上银行的“身份证”和“安全钥匙”，是目前安全级别最高的一种安全措施。客户申请了UK后，网上所有涉及资金对外转移的操作，都必须通过UK才能顺利完成。在登陆网上银行之后，只要按系统提示将UK插入电脑的USB接口，输入UK口令，经银行系统验证无误后，即可完成支付业务。个人网银客户通过使用UK，可以有效防范诸如假网站诈骗、“木马”病毒窃取客户信息等问题，因为即使不法分子利用假网站、“木马”病毒等手段窃取了客户的账号、密码等敏感信息，但只要没有取得客户的UK，也无法将客户的资金通过网上银行成功转出。因此，有了UK，就可以保证客户使用网上银行高枕无忧系统安全可靠。
　　
    2.效率性。信用社网上银行非常注重效率性，客户可以在第一时间得到最优质的服务。在使用个人网银时，一般情况下，不会出现网页打不开的问题，并且链接和证书的下载都准确无误。

    由于网上银行是一种新的组织形态，无论是客户还是银行开展业务的部门均有一个了解、熟悉、理解和掌握的过程，技术的发展与成熟也需要相当长的一段时间。因此，发展网上银行，尤其是提高网上银行服务质量，需要着重培养客户使用先进金融交易工具的意识，稳步推进网银客户的开发。