关于如何杜绝差错、如何杜绝风险的文章在省市分行网站上是层出不穷，仁者见仁智者见智，也有许多在文中提到了一些柜员实际操作中的一些细节和技巧，笔者也在此就柜面操作一些具体方面发表一点拙见。
我有一个深刻的记忆，我曾出过一笔差错，差错原因是客户填写与机打记录不符。那是一个挂失申请书，客户把账号后两位数颠倒了一下，可在整理凭证时未及时发现，直到差错确认发布下来还对着影像记录看了许久才发觉错在哪里。
我们在实际操作当中会遇到一些客户填单并在单据上机打的业务，主要是储蓄开户凭条、特殊业务申请书、挂失申请书等，一般情况下操作员会对照客户的凭证和证件输入而忽视客户手工填写记录，比如开个户要求录入客户姓名和身份证号码，柜员会依据客户身份证原件录入信息，而客户身份证复印件、客户填写记录的审核只是流于形式，这样下来难免有一些差错发生，对于避免差错和风险我有几点心得：
一、客户身份证件及复印件的审核。在应当由客户提供复印件的一定要客户顺便把原件拿进来，审核其证件的真实性，审核原件与复印件是否一致，审核复印件是否清晰。
二、客户与身份证的审核。笔者以前工作的营业网点处在一个农村集镇，在日常工作中遇到的假身份证和冒名顶替的情况很多，在此有一些小方法与大家交流。一是问，当你拿不准身份证是否本人时你可以礼貌地问上一句“请问XXX（身份证姓名）是哪位？”但一定问得礼貌不得生硬，以免客户反感。一般情况下如果客户闪烁其辞或顾左右而言其他，多半不是本人，很多情况下冒名者会对你很佩服地说上一句“你好厉害，一下就看出来了。”；二是看，不管人如何变胖变瘦，但面部的一些基本特征如未进行手术是不会改变的，如鼻型、鼻廓、嘴型、嘴廓、眼型、眼廓、两眉间距、眉到发际的高度、颧骨的高度……看要抓住主要特征，特殊业务办理注意双人审核。
三、数据信息的录入。在客户开户操作时要对客户证件号码录入两遍，笔者主张按原证件录入一遍再按客户填写记录录入一遍，不要嫌客户填写得规整，客户姓名录入之前一定要审核原件与填写是否一致，汉字录入最好还是用五笔打字法，因为这是公认的差错最少、速度最快的输入法；对挂失和特殊业务的信息录入一定要照着客户填写的凭证录入信息，只有这样你才能发现客户填写是否规范正确，才能杜绝类似于“客户填写与机打记录不符”的情况发生
以上只是本人的一些浅见，欢迎大家补充指正，可能我也只是班门弄斧，因为大家都是最棒的。
