现在讲到服务，是一个相当普遍的词了，各个行业，大大小小的公司都讲服务水平，服务质量。到底怎么样的服务才算是好的服务，很多人都觉得把普通话讲好讲标准，注意文明用语，统一整齐着装，注意形体语言等等之类的，就应该差不多了。
作为一个把真正追求优质服务的行业，这些东西都是浮在表面上的，最基本的东西，如果连这个都做不好，服务就无从谈起。当然，这些东西也有着太多的同质性，很容易被模仿，被借鉴，被学习，甚至被赶超，所以将服务客户作为立行之本的建设银行，更应该有自己独有的服务理念和深刻的服务内涵。
试想一下，作为一个商家，最关心的是什么，当然是利益。一句贴心的问候，一个甜美的微笑甚至一个靓丽的倩影，能带给他们一时的面子，一时虚荣心的满足，但日子久了，习以为常了，也许换种新的口味可能更能满足他们的新鲜感和好奇心。所以了，能真正抓住优质客户的服务应该更多的关注是客户的利益。
接下来的问题就是如何办了。
首先要用开阔的眼光去学精学透业务，不要把业务的学习只停留在本职工作上，要有一个大局的全盘了解。做好这点有两个方面的好处：一个是给客户留下了专业的印象，很多人对银行的了解还相当有限，专业性的意见更能让客户对你多一份信任和敬意；二是自己本身也是一个商家，我们需要做到心中有一座天平，这样的生意做得做不得，自己心理要有一个权衡比较，那种明显有失公平的生意或者只顾眼前利益的短视行为，说到底都是有害的，这样的害处可以是给自己的，也可能是留给下一代的。只有“双赢”才能长久，也只有“双赢”才能维系更好的合作关系。
再者需要对客户有一定的识别能力，金牛客户，潜力客户，夕阳客户或是无法识别客户都应该在心理有个谱。为什么这样说了？毕竟每个人的精力是有限的，对所有的客户一视同仁，个人的那点点精力够用吗？明显不够。所谓的差别化服务就是把更多的精力投放在能为我们创造更多价值的客户身上，这不能说是现实，想想看，人家能为我们赚了更多的钱，我们对他们好点不也是很正常的。其次对客户的识别也是对自己的精力分配一种调节，对自己压力的一点点释放。这种能力需要多多的思考，多多的实践，需要将所收集到的信息及时的处理并且做出判断，有失误的时候也不要急，只要我们把基础的东西做好了，至少不会招来反感，更不会很快的把这样的优质客户流失掉，我们有的是机会去弥补自己的失误。
还有一点就是细节，最容易使人感动的是细节，最容易出卖一个人的还是细节。一些细节带给客户的感动远比一顿美食，一杯美酒来得更为真切，更为深远，反过来讲一些细节带给客户的不满也是同样的效果。有心的客户大多很注意细节问题，所以我们在这个问题上丝毫马虎不得。许许多多小的细节就能综合反映出一个人的风度，气节，内涵和修养，所以说细节决定成败，这话一点都不言过其实。这话适用于自己，同样也适用于客户，因为客户的优质程度也可以由细节直接映射出来。
我们建行在基本的服务面上在同行业中已经是标杆，也可以说已经是众矢之的了，在不久的将来，这些基本的服务面不会再有明显的优势。因此，我们只有在这一良好的基础上，给服务注入自己的灵魂和思想，将“双赢”的利益作为坚实维系纽带，利用有限的时间有限精力创造更多的认同感和归属感，再用日益完善的细节在客户心中画上一个完整的圆，我们的优质文明服务之花才会开得更加的鲜活和长盛不衰。
