要使行务运行高效畅通，就必须改进服务、提升效率、强化落实，这是关键，也是根本，但要真正做到这些，就必须从机关作风抓起，从服务态度抓起。“后台为前台服务，前台为客户服务”，我们在不断强调一线员工为广大客户提供优质服务的同时，却往往忽略了“后台为前台服务”的宗旨，总有某些人怀揣着一种高高在上的心态，强烈的优越感扼杀了仅存的一点责任心，“门难进、脸难看、话难听、事难办”也就不足为怪了。为了切实有效提升行务运行，为了不再出现“宁愿跑市场，不愿跑市行”的悲哀，制定切实可行、行之有效的措施就显得格外紧迫。在此，我提几点个人意见，旨在抛砖引玉，共同提高。
一是坚持不定期检查出勤，严肃行风行纪。定制度、提要求、讲理论往往容易走上形而上学的不归路，不仅效果难以保证，还往往造成人力物力的浪费，总没有检查出勤这种形式来的直接，看得见，摸得着，成本低，易操作，触动大，效果好。每一次检查就是一次警醒、一次督促、一次告诫，正所谓“生于忧患，死于安乐”，要让突击检查成为每个人心中的一条“鲶鱼”，让每一位员工时刻绷紧行风行纪这根弦。同时，检查一次就要处罚一次、通报一次，从而形成威慑，个人认为每月不定期检查1-2次为宜。
二是实行基层给机关投票，强化服务监督。对于机关服务问题，基层机构管理层和客户经理最有发言权，可以由他们对机关每位员工的服务态度、办事效率进行投票，即在《机关员工服务监督卡》上填写各自心目中服务态度较好和服务尚需改进的员工姓名，再一并统计，对优秀者给与适当奖励，同时，像基层网点一样，设立“服务明星”榜；对落后者进行诫勉谈话，并与个人晋升相挂钩，以此督促其不断增强服务意识，改善服务态度。可每季执行一次。
三是明确员工岗位职责，提升工作效率。将岗位职责进行明确和细化，不仅可以防止有些工作相互推诿无人办的问题，也可以避免不知找谁办的尴尬。同时，将每位员工的工作职责在网上公布，使员工自己能时刻牢记自己的工作职责，什么事情要找谁办也能一目了然。此外，公布房间号也是必要的，在实际工作中，我们就经常遇到问谁谁谁在哪个办公室的情况。
四是开设行长信箱，疏通交流渠道。个人认为可以公开一个外网邮箱，形成一个员工反映问题、表达心声、抒发意见、提供建议的交流平台，也可为某些员工解决实际困难提供一个新的渠道。
以上几点看法，纯属个人设想，是否能够实行，实行后能否取得实效，不得而知，仅作参考。但目的只有一个，就是希望能改进机关服务质量，提升行务运行效率，形成“人人有事办、事事有人办、人人办好事”的良好局面。
