为期一周的常州培训转瞬即逝，培训中心优美的校园环境，资深老师的高超讲义给我留下深刻映象。通过学习沉淀，使我记忆犹心的当属其中一门“有效沟通”的课程。
作为一名一线的营销人员，每天所做的工作就是与不同的人打交道，这就需要我们与不同的人进行沟通交流，它是我们生活中不可缺少的一部分。沟通可以解除误会，沟通可以达成合作，沟通可以促进工作，沟通可以带来收获。然而，沟通并不是那么简单的机械动作。沟通需要技巧，要以明确的目标为基础，通过信息、思想和情感的交流，达成共同的协议。
有效沟通是一门行为艺术。为什么要进行沟通？如何进行沟通？如何突破沟通的障碍？在培训课程中一一呈现。沟通其实并不困难，关键是要掌握沟通的技巧，把问题或难题解决。譬如，在与客户交流时，要注意倾听他人讲话，而自己则要多加思考，中途不应该随便打断他人的讲话，甚至批评他人，这也是一种礼貌的表现；当你与别人争论某一件事情时，应该少说意见，先听他人讲话。常言道，言多必失。话讲多了就会有漏洞，等他讲完后你便可以抓住他的漏洞，反驳他的观点，这也是一种沟通的技巧。所以，沟通的艺术是无处不在的。若想有效的沟通，就必须懂得如何运用这一门艺术。
在与人的沟通中，要善于运用技巧。其中一个手段就是要善于运用“开放式问题”和“封闭式问题”。这种提问技巧是一种谈判方式，也是一种有效的沟通，它告诉我们，在和客户的沟通中注意了以了下几个问题会让我们的工作事半功倍，那就是：给客户良好的外观印象，要记住并常说出客户的名字，让你的客户有优越感，替客户实际解决问题。
沟通，不仅仅指外部沟通(与客户的沟通)，还包括有内部沟通（上、下级间的沟通）。在工作中，内部沟通更需要细心和用心，联合实际工作情况，我总结了一下几点关于内部沟通应注意的细节：1、对于领导交代的工作，不要有任何怨言，处理交代的任务要保持稳定的情绪，做事不要过于急躁。2.在与同事相处时，态度要专心，不要一边做自己的事情，一边和对方谈话；同时，尽力与对方产生感情共鸣，学会换位思考、设身处地为对方着想，生气时不要与人交谈，要尽量避免把私人情绪带到工作中来。
通过培训，我真正地领悟到了有效沟通的真谛，通过与其他兄弟行的学习交流，让我觉得此次培训机会弥足珍贵。这场培训对于我们这样长期以来在一线工作的营销人员来讲是一场及时雨，通过这次可贵而精彩的培训学习，我想我们只有靠自己的聪明与才智、努力与勤奋，灵活掌握有效的沟通交流方式，为客户、为建行、为自己创造利益。
