存款是所有业务的基础，个人存款的重心又在于中高端客户，一个中高端客户给我们带来的效益抵得上十个甚至几十个普通客户加在一起所带来的效益，可见维护好一个中高端客户是一件多么事半功倍的事情。
如何稳定好网点的个人中高端客户，是一门学问，但我同时又认为这也是一件很简单的事情，那就是把客户当朋友，以心换心，把客户的事情当做自己的事情来完成，尽自己的所能为客户排忧解难，真正把业务做到客户的心坎里。
也许有人会说你说的倒轻松，我承认话说起来轻松，但是做起来的确很难。
第一步就是要消除客户的戒备心，那就是凭什么让客户相信我们，拿我们当朋友。一般人对自己的资金都很警惕，特别是当有人关注到了自己的资金时，就会格外警觉，对于中高端客户来说资金一般都比较充裕，更加不希望让别人知道，以免带来一些不必要的麻烦。所以刚开始接触VIP客户时，一定不能够开口提及他的资金状况，否则一定会把客户吓跑。首次拜访客户的时候做礼节性的问候，递上名片，表明身份，消除客户的戒备心。
第二步就是要慢慢降低客户跟我们之间的陌生感，在客户认识我们了以后怎么样慢慢接受我们，进而接受我们的服务，这就要考验我们的耐力和毅力了。通过短信或者电话送上问候，有理财信息及时告知客户。现在人们都比较注重养身，一些生活中有关养身的小贴士也是发给客户不错的选择。这样做不会立竿见影，但我们就是要从细微处渐渐渗透到客户的生活，让他们慢慢熟悉我们的名字，知道建行有这样一个人在关心他，关注他。虽然我们的最终目的是争取客户的存款和营销我们的产品，但是在这一步绝对要沉住气，不能急于求成。
第三步，为客户做好相关服务，尽可能为客户解决问题。当客户前来办理业务的时候，全程陪同，利用绿色通道，让客户真正享受到VIP的待遇，这样可以增加客户的好感度。因为中高端客户难免有工作忙，抽不出时间来网点办理业务的时候，如果客户确实需要，我们可以上门为其提供服务。我们网点就有这样一个白金级客户，她老公有一张存折已经丢失6年了，因其老公是做生意的，非常忙，一直没有时间到网点办挂失，账上有好几万块钱，也一直没有用。在我们跟客户联系的过程中知道了这个事情，我就带着会计主管、客户经理和经办柜员两次上门为客户办理挂失及解挂的相关手续，帮客户补办到了存折，客户非常高兴，又在我行办了一张卡，一个星期以后转进了500万元存款。这只是我们平时工作中的一个缩影，但是我们明白的知道“客户维护无小事”，有时候也许只一点点的付出就会有大的回报。
哪天，当客户主动打电话问你近期有什么产品销售时，恭喜你，你的维护成功了，客户已经把你当成了朋友。这时候我们就要准备充分，抓住客户给我们的机会，根据客户的需求，合理为客户配置资金，给客户当好这个家，不辜负客户的信任。
我时常在想，客户维护有时候就像谈恋爱，也讲求两情相悦，客户的满意就是我们最大的满足。不管怎么样，只要我们用心服务，真诚服务，总会得到客户的认可，取得理想的效果。
