近几年来,建设银行的信用卡汽车分期信贷业务蓬勃发展,逐渐成长壮大,在整个汽车消费信贷市场中占有举足轻重的地位。如何防范信用卡汽车分期的信贷风险,使建行的汽车分期业务又快又好的发展起来,成为关注的焦点。本人结合自己做汽车分期业务的工作体会与实际,就如何防范信用卡汽车分期信贷风险,提高分期信贷业务质量,谈几点浅见,以供商榷。
一、强调风险,做好培训。客户选择建行的汽车分期信贷,绝大多数是通过我们的合作车行的销售顾问了解到的。客户怎么来找建行贷这笔车款,怎么准备资料,最初都是由销售顾问告知。那么我们就必须对每个车行的销售顾问进行汽车分期信贷培训,让他们也树立起风险意识,重视资料的真实性。这样,客户在通过他们了解汽车分期的信贷过程中,一定也会产生必须真实,不能造假的心理暗示,这就可以给我们后续的组织资料过程减少不必要的麻烦。
二、必须做到“三亲见。所谓“三亲见”,就是:1、亲见申请人本人;2、亲见申请资料原件;3,亲见申请人签名。各个车行,分布在网点的四周,客户带着资料来办理汽车分期只有两个地方:1、就是我们的营业网点,这个时候“三亲见”很容易做到。2、就是车行,这个地方办理汽车分期业务有时候及时的“三亲见”是不能够实现的。解决办法只有两种:1、要销售顾问开车把客户送到建行来当面办理手续;2、客户在车行办完手续后,带着资料去自己居住的最近的建行做“三亲见”。这时候要求我们要把客户之前提交给我们的资料扫描发到该客户最近的建行的员工手上,由他来核对笔迹,核对是否本人,核对资料的真实性。这种情况一般县城的客户比较多。
三、确保资料的真实性、完整性、有效性。客户准备好资料,一般通过肉眼审查后,一定要用我们拥有的系统资源,仔细的核查,确保上报的资料真实、完整、有效。比如身份证可以通过我们的身份证核查系统查询;营业执照可以通过工商局的网上系统查询;公积金同样也可以通过公积金中心的官网查询;更重要的就是一定要仔细查询客户的征信。总之,利用手中的资源,查个彻底。
四、做好贷后维护。客户汽车分期贷款完成后,马上就要面临下月的分期还款问题,这时候我们要做的是告知和提醒客户每月应该还多少、什么时候还。最好的解决办法是,客户去刷卡提车的时候,要他来银行签约信用卡自动还款业务,这样既有可能增加存款;又能够保证按时还款,一劳永逸。