浅谈规范

    从2010年入行至今，在对公兼VIP柜台上工作已有一年了，经常会和单位的财务人员交流，受理客户的各种对公对私业务。在这个过程中，对人对事都从陌生到熟悉，从表面的手续繁琐到各种规定的理解，其中对票据的填写规范我就有深刻的感悟。

    也许是小县城的原因，很多企业的财务人员都没有经过系统全面的培训，在票据填写上没有引起足够的注意。在大学，我是学会计专业的，所以在票据的填写方面很重视，因为我明白“差之毫厘，缪以千里”的道理，一个小小的填写错误都可以导致严重的后果，票据填写标准化就有其必要性。开始总是最辛苦的，不规范的票据有很多，比如支票的日期该加“零”的地方没有加“零”，不该加的地方却经常画蛇添足；又比如印鉴加盖不清晰，用途不合规等等。面对这种情况我都会向客户提醒，必要时退票处理。可是有很多客户都不理解，会说“在哪里哪里是可以受理的，怎么到了你这就不行了。”、“以前这么写不也没事么，你啰啰嗦嗦什么啊？” 。听到这样的话，心里总会有些不好受，但是如果我不去提醒，不去规范，那么下一次还会出现同样的错误。票据的填写其源头就是公司财务，要规范票据的填写也要从这个源头抓起。所以如果是单位的财务人员在办理，我们会相互讨论一下，告诉他正确的填写方法，写个简明的填写标准让他参考；财务人员不在柜台办理的，会打电话到公司提醒他们下次注意，必须退票时也会安抚好客户，让他们去单位企业重新开票。记得有一次，有个公司新开了一个公司结算账户，第一次开支票特别紧张，公司财务跑来问我该怎么做才是正确的。我就在柜台为他一一讲解，有别的客户笑说“你这是给他上课呢？”，那时候我还真有了当老师的感觉，乱激动了一把。而现在更多的是讨论与交流，与客户交流，会让客户更加信任我们建行，明白对客户的要求越严格，就是对客户越负责。“还是建行最规范”这样由客户说出来的评价，就是对我们的肯定。

    银行、单位和个人填写的各种票据和结算凭证都是办理支付结算和现金收付的重要依据，直接关系到支付结算的准确、及时和安全，也是记载经济业务和明确经济责任的一种书面证书。作为银行，防范票据的支付风险，规范性是一个主要手段。随着经济不断发展，人们更加愿意用方便安全的支票等票据替代现金来从事经济活动，我们前台工作人员的正确引导就显的尤为重要。

    COS-T系统即将正式上线操作，对票据的填写标准要求也更高了，但是我对此充满了信心。“无规矩不成方圆”，在建行规范的操作流程下，我将在一如既往地走下去。