因为工作需要，根据组织安排，去年11月我调桥南支行任职。面对新的环境，开始思考一个问题：团队怎样带？怎样才能实现支行各项业务持续、健康、快速的发展？支行目前面临的困难和问题还不少，但思路决定出路，解决问题的关键在人，熟话说“事在人为”。根据支行的实际情况，本人提出：夯基础、练内功，打造一支“学习型”团队的工作思路。
一、问题的提出
桥南支行原名铁道支行，地处桥南汽车南站西出口旁，周边企事业单位少，流动人口多，网点窄小，不能停车，地理位置处于劣势。因各种主客观条件的影响，支行高端客户少，业务结构不合理。日常业务繁忙，网点转型没有真正实现从形转到神转，常态营销欠缺，客户维护不到位，个人客户流失较严重，个人存款增长乏力。支行现有员工8名，5名员工参加工作的时间不到4年，个人综合素质不错。建行的发展日新月异，系统、同业的竞争异常激烈。根据支行的实际情况，客户的维护和拓展只能用非常规的工作思路，非常规的手段方法方能在激烈的竞争中立于不败之地。工作思路的改变，工作方法的创新，关键在人，在于人的主观能动性的充分发挥，在于高度形成合力的团队力量的展现，因为人的潜能是无限的。富有内涵的服务水准的提升、营销能力和技巧的培养、个人素养的修炼、新知识新业务的融会贯通等等，都离不开学习，学习是永恒的话题。建立一支优秀的“学习型”团队是我们工作成败的关键。
二、“学习型”团队的内涵
创建“学习型”团队组织理论是由美国麻省理工学院教授彼得.圣吉首先提出来的，目前国内创建“学习型”团队理论都借鉴了彼得.圣吉的基本理论。“学习型”团队是一个为共同完成共同目标，共享信息和其他资源 ，并按一定的规则和程序通过充分的沟通和协商开展工作的群体。建立“学习型”团队是用一种新的思维方式对团队的思考。在“学习型”团队中，每个人都要参与识别和解决问题，使团队能够进行不断的尝试，改善和提高它的能力。“学习型”团队的基本价值在于解决问题，与之相对的传统团队设计的着眼点是效率。有许多人认为，创建“学习型”团队就是办班讲课、读书看报，没有什么新鲜的。培训要搞，书报更是必看不可。但这些做法只是从外部支援的角度为企业创建“学习型”团队提供理论上的解释和操作上的咨询，其本身并不是创建学习型团队的必经环节，更不是创建学习型团队的本质意义。创建学习型团队应当是自己亲手去做的事情。如果一个组织整天“学习”而不创造，那就不是一个真正意义上的“学习型”团队，只能算是一个形而上学的组织。“学习型”团队的学习特别强调把学习转化为生产力，有“学”有“习”，而且“习”重于“学”。“学习型”团队所倡导的学习主要有两方面内容:一是工作学习化，即把工作的过程看成是学习的过程，工作跟学习是同步进行的；二是学习工作化，今天的“学习型“团队理论明确要求，上班不仅仅是工作，而是要把学习、生活、工作这三件事情有机地联系起来。由此可见，创建“学习型”团队与以往的思想政治工作并不是一回事，不能混为一谈。创建“学习型”团队是一个漫长的、艰苦的过程，必须结合本单位的实际情况，不断探索、不断总结，以期建立起具有自身鲜明特色的“学习型”团队，真正促进企业各项业务的长远发展。
三、我们应该怎样学习？
个人职业生涯的规划与团队的可持续发展是相辅相成的。建行每位员工要有完美的职业生涯规划，不能离开一个和谐的优秀团队特别是“学习型”团队。个人修养、业务素质、营销技巧、服务内涵的提升，是我们应该学习的重点。在省行、市分行新一届党委的正确领导下，益阳行开展的“优质文明服务年”、“双基管理年”活动，在全行上下影响深远、效果明显。
1.以“双基”管理为契机，夯基础，谋发展。新一届省行党委
提出“以人为本，以德治行，构和谐、谋发展、保平安”的办行思路，遵循“重点在基础，关键在基层”的基本管理理念，推动风险内控管理“重心下移、关口前移”，强化服务基层的意识，强化全行员工的执行力，为全行各项业务健康快速发展提供良好经营环境。银行是经营风险的行业，建行各项业务健康快速的发展的前提是要有效防范和控制风险，要实现无重大违规、无重大责任事故、无案件的“三无”目标，我们应该有效地梳理建行的各项规章制度，做到有章必循、令行禁止。不同的岗位、不同的角色有许多的规章制度给予指导和约束。我们要加强制度的思考和学习，学以致用，才能有效规范和经营风险。
2.深刻领会和理解一、二代网点转型的精髓，加大客户营销、
拓展和维护的力度。多年前建行借鉴美洲银行的经验在全行推行网点一、二代转型。一代网点转型的精髓是实现网点从结算型向销售型的转变。二代网点转型的精髓是对客户实行差别化的服务，重点维护好中高端客户。存款是立行之本，要培养客户对建行的依赖度和忠诚度，如果我们还局限在以前的感情维护，必定效果事倍功半。当今金融同业的竞争日趋激烈，硬件设施、表象服务、金融产品很容易复制。要培养客户对建行的忠诚度，就必须用建行的系统和工具，通过专业化、高内涵的服务，想客户之所想，替客户专业理财，当客户品尝到高品质服务带来的快乐时，客户对建行的信赖依赖度自然倍增。国家宏观经济政策、金融理财产品、系统工具的灵活运用、与客户沟通的技能和技巧等等，有许多的知识需要我们关注和学习，学习是一个日积月累、循序渐进的过程，需要耗费我们很多的时间和精力，但应该是很快乐的事情。
3. 树品牌、立标杆，提升服务内涵。服务是指为他人做事，并
使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动，不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。银行业务同质化的现象比较严重，一些创新产品一般比较容易复制，而无法复制或是很难复制的是企业文化和企业管理理念。随着中国金融业全面开放、国内银行监管加强以及国内银行业市场化带来的挑战，中国银行业将面临一场没有硝烟的战争，商业银行都秉承“以客户为中心”的服务理念。作为商业银行业务创新的一个不可少缺少的重要环节：“商业银行的服务创新”已成为同业竞争不败的“必争之地”。俗话说：一流企业一流人才，二流企业二流人才，末流企业末流人才。打造一支训练有素的高素质的服务人才队伍，创造银行优质服成为建行赢得竞争优势的重中之重！知晓服务在银行业竞争中的重要性，我们应该从日常工作中的言行举止严格要求自己，真正有品位的服务，离不开我们“以客户为中心”理念的灌输，离不开我们对业务知识的熟练掌握，离不开沟通技巧营销技能的提升。总之，“用心服务、用爱经营”是核心。榜样的力量是无穷的，团队的竞争力在于个体力量最大限度的发挥并形成合力，我们要充分培育和发挥服务方面的模范和标杆，形成比、学、赶、超的良好氛围和态势。
4.强学习，练内功，提升个人素质和修养，谋划个人完美的职
业生涯。社会的发展和进步日新月异，企业的竞争关键是人才的竞争。人中之才，即人才，有谋事之才、谋略之才、将帅之才、栋梁之才。企业人才的众寡优劣直接影响着企业的兴衰存亡。一代又一代的人中之才在各自的历史时期里不辱使命地完成了自己的角色，推动了企业的发展。孙子·《计篇》中阐述到：战争是严酷的，治国是艰辛的。虽然军事和治国的战略都从属于政治、从属于自然及社会和物质基础，然而导演战争、治国安邦的都是人。而人中之才在社会发展的战略结构中伴演了至关重要而能动的因素。时至今日，银行的竞争日趋激烈，并将竞争引向广泛、多元、高、精、深的方向发展。时代予以了每个企业、每个人飞速发展的空间和机遇，但同时又以“优胜劣汰”的残酷法则驱驭着每一个参与竞争者——是成功还是失败的问题，最终只能由人自己来回答。社会是大家家庭，是大课堂。学习的内涵十分丰富，我们不能仅仅局限于书本知识的学习，还要向社会学、关系学诸多方面延伸，还有一个关键的问题，要学以致用。每个人的奋斗，都想造就完美的职业生涯，人生目标理想的实现，离不开优秀企业和团队为我们提供的良好发展机遇和平台。
四、我们的收获
通过近半年时间的努力，支行的面貌焕然一新：行内员工比、学、赶、超的氛围初步形成，产品常态营销业绩全行名列前茅，个人营销能力明显提升，主持晨会的热情高涨……当然，我们还面临许多的困难和问题，但我相信，只要思路正确,目标明确，团队凝聚力进一步加强，个人素质和技能进一步提升，有上级行的正确领导和帮助，通过全行员工的不懈努力，困难是可以克服的，实现个人和支行业务持续发展的双赢目标一定能够实现。
