随着我国经济的飞速发展，作为承担经济腾飞的支撑---银行面临的客户和业务压力也不断增大。同时，在信息化、网络化日新月异的推动下，银行自助设备的普遍使用在减轻柜台的业务压力、减少排队现象等方面的作用越来越显著，使得改革和创新自助设备的考核机制已成为我行提升服务质量、完善服务渠道及促进银行稳健发展的关键。
目前，我行自助设备的考核制度总体上是比较完善的，主要体现在规定考核时间、量化考核指标、持续设备监控、明确岗位职责、落实相关责任等方面，促进了自助设备的有效管理，提高了自助设备专管人员的技术水平，保障了自助设备持续正常运行，也进一步健全了自助设备安全防范快速反应机制，以便发现异常状况及时采取措施予以应对，确保快速排除风险隐患。但是，在自助设备运营管理考核过程中，也略有瑕疵，主要体现在以下两方面：
第一，考核时间略有偏颇。由于考核时间的范围限制在一定时间内，只要保证在这一段时间内自助设备有足额钞票可存、取，就不会影响相关人员的绩效，导致了一些网点的自助设备出现了这样一种尴尬局面：客户在考核时间外取钱没得取、存钱存不进的怪现象，引起了一些客户的不满，也影响了我行的形象，不利于银行自助服务的健康发展。
第二，考核重点稍欠周全。目前的考核重点主要落在开机率和缺钞率这两方面，造成自助设备考核相对简单，缺乏全面性，不能真实的反映自助设备对客户的服务情况，不能有效掌握客户对银行自助设备的满意度。
针对以上的阐述，笔者认为可从一下几点入手，以改善我行现行的自助设备考核制度：
一是创新考核办法，延长自助设备运行时间。可以尝试将考核重点放在自助设备的交易笔数和金额上面，加强考核力度，提高考核绩效水平，以促使网点人员想方设法在考核时间范围之外维护好自助设备，提高设备的利用率，延长设备运营时间。同时，对自助设备利用率较高的网点，特别是靠近市场、人流集中地带的网点可以采取区别对待方式。即在这些网点，通过尝试进行自助设备系统升级、开通存取循环使用功能的前提下，进一步强化相关激励措施和手段，以鼓励加钞人员延长自助设备的考核时间，最大限度的保证客户存、取要求。
二是细化考核重点，完善自助设备考核指标。现行自助设备考核重点放在开机率、缺钞率的高低是不完善的，缺乏全面性，要进一步细化考核指标，使考核指标更具详细性、针对性，让其既能体现考核自助设备交易的客户满意度，又能反映设备故障的比例、职能服务的及时性。事实上，开机率、缺钞率等指标还受设备故障、通讯故障等多种因素影响，只针对加钞员考核开机率、缺钞率的考核，不利于自助设备管理水平的提高，须进一步科学规划考核指标，力争做到考核全面，让每个方面都有相应明确的考核指标，真正做到科学、合理考核。
