在服务经济新时代的浪潮下，银行作为金融服务行业，其服务与营销的地位日趋 突显，银行之间试图想通过网点优势、人缘优势、技术优势、产品优势拉开与竞争对手差距的时代已经过去。无论哪家银行推出如何先进的金融产品，其他银行都可以推出类似的产品，甚至超越最初开发的产品。但惟有差别化，个性化的服务是无法模仿的，即使其他银行要跟风，将要花费巨大的成本，而且只有超越才能凸现其特色！因此，服务与营销成为了主题。我想，就服务与营销方面发表一下我的感想。
服务既是一门语言艺术，更是对客户的一种感情和态度。贯彻“以客户为中心”的服务理念，关键是培育与客户的感情问题，积极营造满足客户业务需求，保证客户满意的氛围。时时处处都把客户的愿望，需求，权益放在心上，不仅要从硬件环境上给客户提供一个温馨舒适的家的感觉，更要注重柜员的服务，身为一线的柜员，与客户面对面的服务尤其重要，每当顾客光临一次，服务循环就运转一次。一言一行客户往往都会记在心里，平时就必须严格要求自己作到：7+7优质服务，让其形成一种习惯。格言有日：播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种性格；播种一种性格，收获一种命运。我们只有持之以恒，形成与客户的亲和力，形成独特的企业文化，坚持服务理念，才能增加制胜的筹码。
然而，光谈服务肯定不行，服务与营销就好比鱼与水，只有两者都搞好了，才能如鱼得水。在营业部门工作以来，我想我们都有个切身体会就是更多的强调服务方面，因此这方面的成绩大家也有目共睹，我们也曾被评为了五星级优质服务示范网点。俗话说鱼与熊掌不可兼得，可是做为服务与营销来说我们却可以兼得。所以如何搞好营销是个重要问题。首先，我们应重无差异营销，轻差异化营销，对于上柜的客户来说，我们不能只对大客户重视，而忽视了小客户，积少成多，当客户量越多时，效益也随之增加了。客户来银行办理业务，是带着期望而来的，我们的服务如果达到了百分百的满意，那么我们的营销也就跨出了第一步，随之而来的是客户的再次到来，或是该客户介绍的更多的客户群的到来，而仅仅这样还不够，我们还需“跟踪”服务，和客户做朋友，建立朋友关系，就好比卖商品的有售后服务一样，不定期的回访客户。就是“无论多大代价、多困难、多费事、多麻烦、有时也要为客户提供额外的服务，仅仅是因为这是应该做的正确之事。其次，我们要在“开口笑”的基础上开口营销，去和客户介绍理财产品，介绍银行的存贷款优势和理念等等，去揣摩客户的心里，学会与客户沟通，用情绪和语言传达尊重、谦逊、礼貌、帮助的热情和积极的态度，从而留住客户，因为客户是银行成本最低和最有效的收益方法与营销手段。
不管是工作多年的老员工还是新进行的员工，希望我们都可以把乐观的工作热情播洒在工作的每个服务细节，以高质量的营销方法融入到工作中去，这样，温馨的话语就会从内心自然的流露，心相通，话相投，相信服务和营销工作没有做不好的。
