近来“微博”这个网络社交工具风靡世界，因其无间而亲近，因其互动性强而口口相传，随之而衍生的即是微博营销，在我看来，营销管理是品牌建设的重点之一，而品牌建设，简言之，就是建立联想的过程，在做好传统五感（ “视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉”）的管理，辅之以“情感”管理，不断深化客户关系管理，不断强化客户联想，提供完善周到的客户体验，凝聚人心，提高客户忠诚度与满意度。巧借微博这个工具，以人为本，找准“客户联想与体验”这个切入点，即能让银行营销描绘出更为绚丽的色彩，充分展现网络经济时代的发展张力，具体而言，包括三个方面：
（一）内容管理
客户教育是营销管理的良好铺垫。有内容，才有看点，才能吸引客户眼球，微博营销关键在于提供有价值的信息，从而吸引粉丝评论、转发，取得传播效应与营销效益。据观察，银行网络营销大都为举办新产品、新业务营销推广活动的推介信息宣传，建议不断丰富微博话语，从客户需求角度出发，充分利用各种渠道，从95533、网络论坛话题、与客户的互动等渠道中发现、评估、总结出客户的需求，特别是一些疑难问题，归结出客户需求集与客户问题集，在做好知识管理的基础上逐一实例举证，提高客户的应用体验，再辅之以该类产品促销活动来跟进，达到精准营销的目的。
（二）期望管理
满足客户需求，达成客户期望，即能提升客户服务的效应。一般来说客户需求选择不外乎有三：安全性需求、结算需求、增值保值需求，客户的期望第一层是能进一步改进上述需求效果，提升服务价值体验。网络化工作生活中的一个标准动作就是点击，客户因其个性化需求不同，而点击浏览查看的内容大不相同，建议从行为金融学的角度，结合客户个人背景，细细分析出在微博上的网络操作背后的客户心理与金融需求，加强对客户在使用我行电子银行产品如网银、手机银行中的消费数据挖掘力度，依据“二八定律”把握客户选择的热点与经济价值的贡献度，依此为重点制订出目标明确、步步推进的营销方案，如公务员考试等引发的费用结算需求、全民理财风潮下的理财需求，风险偏好度高的客户的黄金投资与外汇投资等需求，均是营销推进的引爆点。
（三）口碑管理
口碑传导，犹如击鼓传花结花种，目前微博逐渐成为新闻事件传播的重要媒介，如王功权事件、江西爆炸案等的第一传播源便是微博。在强化内部管理的同时舆情管理与口碑管理是十分必要的。微博的特点之一便是通过关注与转发，能让信息迅速在网络上传播。微博营销不能仅是营销文宣的堆砌，不仅仅是业务活动的推介，而更需要使用亲和力佳、真诚实意的话语，帮助网友解决实际问题，或者提供切实可行的方案，并能根据客户需求，撰写出产品需求单，让问题的答案有着落。每一个微博用户背后，都是一个活生生的消费者。维护好一个客户，即是维护与发掘出其背后的一大片客户，在客户传导中，口碑也在传导。通过口碑营销来提高我行条线产品与业务的知名度，客户引导推介客户，很好地扩大我行营销半径，降低客户接受新业务、新产品的机会成本，提升我行市场形象，改善客户体验，提高客户满意度。
