随着银行业竞争日趋白热化，银行大堂地位变得越来越重要，已不再是昔日的仅供客户休息、等候等简单功能，而是成为银行理解客户、保留客户、识别客户及满足重点客户特殊要求的中介，更是培育良好的客户服务环境，推进银行的利润增长，提升银行美誉的脊梁，真所谓“赢在大堂，赢得市场”。
尤其是在银行网点转型、重点突出零售功能、主动服务营销的今天，更要赢在大堂，这也促使各类银行对于大堂的定位和职责变得越来越清晰，以通过银行大堂突出银行的“三心”：诚心——对客户要诚心，全心全意为客户服务；热心——对客户要心怀有一颗为其提供个性化服务，提供所需金融产品的热心；细心——要细心观察，挖掘优质客户。要真正赢在大堂，就要真正做到让大堂成为优质服务的“示范区”、金融产品的“推销域”、优质客户的“挖掘地”。
一、优质服务的“示范区”。赢在大堂的首要点就是要求优质服务，即当客户一进入银行大堂时，工作人员要以微笑、热情迎接客户，聆听客户的需求，热情解答客户的疑问，让客户觉得来银行办理业务是倍受尊重、倍受欢迎的。在交流的过程中，要掌握专业的服务技巧，牢记“以客户为中心”的服务宗旨，始终保持那份落落大方而恬静优雅的微笑，用亲切和耐心的态度对待每一位客户。在服务时还要做到耐心听取客户的意见、虚心接受客户的批评，感谢客户的督促。只有这样，才能让其感受到银行的优质服务，使其高兴而来，满意而归，让大堂真正成为优质服务的“示范区”。
二、金融产品的“推销域”。赢在大堂的基准点就是要助推金融产品，这要求大堂工作人员在询问客户需要时，主动介绍我行金融产品，向客户递上相关宣传材料，对感兴趣的客户给予进一步的深度讲解。在交谈中，仔细观察客户行为举止，认真聆听并记录客户意见和需求，从中获取客户信息，发现客户的金融需求。这就要求大堂经理不仅具备基本的金融、经济知识，还要学习银行的各项业务操作流程、各项金融产品知识；不仅要学习传统业务知识，还要学习新业务知识，才能为客户提供全方位、个性化的金融产品服务。
三、优质客户的“挖掘地”。赢在大堂的突出点就是挖掘优质客户，这就要求大堂工作人员在维护好大堂日常运行后，努力做好优质潜在客户的拓展工作，积极向其推荐我行的贵宾服务，及时将自己发现的潜在优质客户引荐给个人客户经理，并说明客户需求，由客户经理与客户进行单独沟通，促使之成为我行的贵宾客户。而对暂时不接受我行贵宾客户服务的，向客户递送名片，敬请客户提供姓名、联系电话、联系地址等信息，进而配合客户经理做好后续营销服务工作,以达到实现赢在大堂之目标。
