当今银行业竞争日趋激烈,如何在激烈的竞争中取得领先地位？良好的硬件设施固然重要,更好地为客户提供优质文明服务更是重中之重。因为在服务领域中,客户是创造利润的来源,只有抓住客户的心,打动客户,才能使之变成我们持续发展的不竭动力。
关键词：微笑。从微笑服务开始吧！人们都知道，微笑是世界上最美丽的语言。在人与人的交往中，一个发自内心的微笑能够拉近彼此之间的距离，而轻松快乐的氛围可以减少人与人的摩擦，化解排队等候过久的抱怨，让人感觉到我行办理业务很轻松很温馨。一个微笑可能让对方感到宾至如归，感到被尊重、被理解，从而赢得客户，创造价值，何乐而不为呢！作为窗口服务行业，微笑是一张名片，为了把这张名片更好地传递给客户，请对客户保持更美的微笑，提供更优质的服务。所以，从这一刻起，请不要吝啬自己的微笑！
关键词：换位。养成换位思考的好习惯吧！记得前不久的服务培训课上，印象最深的是老师让我们在他面前用双手食指摆出一个“人”字。大部分人包括我自己在内，都是左手食指在上，老师说我们都不对，请注意是摆出一个人字给他看！我们这才恍然大悟，原来站在对面的老师看到我们摆出的并非是一个“人”字，而我们只是一味从自己的角度出发去想事情。在工作中，如果我们不站在客户的角度去看问题，那么我们永远也不知道客户需要什么，也不用谈什么给客户创造利益，更不要谈什么优质服务了。只有换位思考，站在客户的立场，我们才能更好更明白地了解客户需求，找到我们服务中存在的不足，寻求最佳解决方案，达到双赢的目的。
关键词：素质。良好的自身素质，过硬的业务操作水平也必不可少。我行的业务知识和内控制度层出不穷。要求我们及时掌握新的业务知识，及时熟悉相应的业务操作。高效的服务技能、全面的业务知识是提高优质服务能力的坚强保证，只有紧跟形势，努力提升自身素质，提高服务质量，才能更好地满足客户需求，取得客户的信任和认同，创造更多的利益，更好地阐述优质文明服务理念。
在服务中，只要我们用最真诚的心去做,本着一切以客户为中心的服务理念，把不满意客户变成满意客户，把满意客户变为长期客户。只有这样，才能说，我们做到了优质服务。
