在一线柜台，我们常常遇到以下几种情况造成非业务办理时间的延长：
第一，证件不全。许多业务的办理需要客户出示身份证，但常有客户并不知晓，而之前较长时间的等待致使客户心情急躁，停留于柜台，需要柜员和大堂经理花费大量时间进行解释。
第二，代办业务。卡、基金以及电子产品签约等业务必须是开户人本人办理，而柜台上时常出现父代子办，妻代夫办等情况，客户拿着两人身份证不断询问为何不能代办的情景不时出现在柜台前。
第三，收费标准以及大额现金支取。柜员大多遇到过客户对于收费标准存在异议或大额资金的突发提取困难而纠缠的经历。特别是在现金缺乏的时段，柜员的时间更多的是做解释工作而非业务办理。
第四，自助设备故障。由于设备自身运行问题或客户使用方法不当，自助设备不时出现状况，而客户因为较少经历，往往不知如何解决而滞留于网点。每当我坐在靠近自助设备区的柜台，常需要花费大量时间告知客户解决流程，造成办理业务时间的缩短。
引起这些问题的主要原因是沟通不及时，最好的解决方式便是构建一个实时的沟通网络。
首先，大堂人员和客户的沟通。在接待客户时大堂人员需要对客户所需办理业务进行一个深入细致的了解，将业务不可办理的客户进行分流；帮助客户正确填写业务凭证；就收费标准提前告知以及做好遇到自助设备故障的顾客安抚，促使客户养成凡事咨询大堂人员的习惯。
其次，柜台和大堂的沟通互动。包括现金是否宽裕、何种业务暂时无法办理以及自助设备是否正常运转的情况的及时交流，以便引导客户，节约客户等待时间，提高双方效率。
再次，柜员和客户的沟通。一方面，网点的客户大多是固定的，平时加强和客户的交流，熟悉网点的客户，更容易做好突发情况下的解释工作；另一方面，咨询客户办理的业务种类后，迅速针对该业务能否办理的关键点进行沟通，避免出现在做好一系列准备工作后却不能办理的情况发生。
最后，相邻网点的沟通。客户分流是为了更好的为客户服务，为了让客户在分流后也办理好所需业务，我们可以根据自己网点的实际情况和相邻网点实时交流，做到有的放矢，达到我们和客户的双赢。
