“我是一个偏内向的人，维护客户不是我的强项。”五年前，这句话似乎成为了真理出现在我的人生字典里。庆幸的是，我来到了建行这个大家庭，前台的营销工作成为了我必不可少的功课，日积月累，我逐步尝到了营销的味道，发现维护好客户才是营销真正的开始;客户维护好了，会让我们有意想不到的营销成果！
名片——柜员也可以有！
由于任何产品的营销，都必须以客户相信营销人员为前提，所以，如何让客户在见到我们这些柜台营销人员时就产生一定的信任感变得尤为重要，递名片在这里就起了很关键的作用，它可以让客户感觉到你对客户的诚意，客户也会因为有你电话而更有安全感。
注重细节
每个人都会有被重视的想法；那么记住客户的生日和与之相关的重要日子并给予恰到好处的问候，能让客户种被重视的满足感；除此之外，和客户的亲人打成一片也会对日后的营销埋下好的伏笔。虽是细节，但在维护客户中却起到了很关键的作用。
帮客户做银行以外的事
不要因为我们是银行工作人员，就只局限在银行这块帮客户；我们如果在其他方面有朋友，在力所能及的情况下帮客户，客户总有一天会反馈给我们的，这对于我们以后营销客户也有很重要的影响！
适时沟通必不可少
适时和客户沟通，有两个方面的好处：一是能增进银行人员和客户的感情；二是能及时扑捉到客户的兴趣所在，把握营销机会。
始终相信你很专业
在营销客户的时候，要始终相信自己就是专家。这并非是阿Q精神，而是要让专业来匡显我们的自信！只有让客户看到了我们的自信，他或她才会有可能相信我们的产品和到最后接受我们的产品。
营销的味道不仅在于营销时，更在营销后。如果维护好了客户，建立了客户对我们的信任，我们还会苦于自己是个内向的人吗？
