从风险角度看积分管理

    金融企业要建立自己的产品和服务的竞争优势，必须从人性化入手，在每个细节上做足功夫，建立“细节”优势，我行董事长郭树清曾谈到：“千里之行始于足下，从细节做起最重要。”细节决定成败，细节决定效率，管理工作尤其如此。
   
    金融业是一个特殊的高风险行业，它分布面广，等级高，“银行无小事，事事有风险”，一个极小的事件会造成一个巨大的危机，英国巴林银行倒闭就是一个典型个案，其直接原因就是因为金融衍生业务内控机制存在缺陷。金融业也是最应当重视细节的行业，随着金融市场化程度的不断提高，新风险、新挑战的不断出现，对于我行来说，完善内控制度显得尤为重要。
   
    制度在许多方面限制了服务的方式、手段、途径、效率，甚至会与服务发生冲突。但仔细琢磨，坚持制度与优质服务两者之间存在共性，它们之间是相互依存、相互促进的。制度是防范风险的前提，技术是防范风险的补充。我国商业银行虽然起步较晚，但发展到现在，所订立的制度确实不少，这些制度也涉及到了业务的方方面面，操作的各个环节。我们从事的是高风险的行业，前台每天都要面对大量的现金业务，押钞人员每天都要押送大量的现金，信贷部门每年都要投放大量的资金，但人的注意力、自律力、学识水平等毕竟是有限的，还有中国人文文化中错综复杂的人情关系等，这就给银行的经营、运行带来了极大的潜在风险。制定制度就是用来弥补工作人员各方面的缺陷，而贯彻、执行这些制度，提高其执行力对有效防范运营中的潜在风险具有举足轻重的地位，相反则不然。

    在金融领域一提起风险，人们就会习惯性地想起不良贷款、垫款等信用风险，而忽视了风险实际上有可能存在于每一个员工、每一个岗位、每一个环节、每一种产品、每一道流程，甚至是经办的每一笔业务、一枚印章、一棵小小的私章、员工不经意间所说的一句话，都有可能存在潜在风险，影响建行业务的持续发展。风险不但有信用风险，还有市场风险、操作风险、道德风险、行为风险等等，因此要加强风险管理，我行目前实行违规行为积分制度，对于防范风险就起到了积极的作用。
    
    制度只有得到落实才能发挥作用，执行力是最大的竞争力，基层网点70%的能力是执行能力，只有决心下够、措施有效、落实到位，我们才能够有效地防范风险。为提高执行力，对员工的违规违章行为进行积分管理，对积分达到一定分值的人员给予扣减绩效、待岗等处罚，从根本上遏制违章操作、屡查屡犯的问题，以铲除不安全事项发生的土壤；其次要多组织业务执规检查，并根据“谁主管谁检查，谁检查谁负责”的原则，实行检查及整改工作责任制，对应该查出的问题未查出或查出的问题未落实整改并作出相应的积分处理，对造成风险事项发生的，要严肃追究有关人员的责任，对已经发生的风险，要进行严肃处理，决不姑息迁就。
   
    千里之堤，溃于蚁穴。当操作风险管理上的缺陷酿成的巨大损失，为银行管理者们敲响警钟的时候，如何做好操作风险的防范，从制度与组织管理的细节上，杜绝每一个可能出现的漏洞，员工违规行为积分管理就凸显实际而迫切。事实上，我们己经生活在 “细节经济”时代，细节已经成为企业竞争的最重要的表现形式，所谓“针尖上打擂台，拼的就是精细”，让“精细化管理”渗透到银行工作中的每一个角落。开展员工违规行为积分管理是我行加速发展的需要，也是窥避操作风险，预防案件的需要。我们只有切实把员工违规行为积分管理工作落到实处，员工行为才能得以规范，案件才能得到控制，我行的各项业务才能实现稳健持续的发展。
   
    服务是银行的一个永恒话题，制度是银行铁的纪律。只有制度的约束，才能使服务行为更为规范高效；只有优质的服务，我们的制度才能贯彻落实。坚持实行违规行为积分制度，提升服务，一定会为我行赢得更多的客户，赢得更快的发展。