长期以来，锦州银行本着“服务社会，造福大众”的经营理念，努力承担金融企业的社会责任。特别是国家“保增长、扩内需、调结构、促改革、惠民生”的宏观经济政策出台后，该行积极贯彻落实人总行、银监会有关金融机构做好小企业金融服务的精神，坚持将信贷服务重心向小企业倾斜，把满足小客户需求作为实现自身价值的重要舞台，千方百计、多措并举，不断加大对小企业的扶持力度，既解决了小企业融资难的问题，也培养了自身的忠诚客户群，闯出了一条支持小企业发展的新路子。截止2009年12月末，为小企业发放贷款1,181,523万元，占全部贷款的38.35%。目前，小企业贷款客户达到2,308户。此举不仅得到了各级领导机关的肯定，也获得了社会各界的广泛好评，连续三年被评为“全国支持中小企业发展十佳商业银行”。所属凌海支行荣获了2009年度中国“县域经济最具影响力十佳银行”。
回眸锦州银行重视支持小企业发展的轨迹，是一个逐步重视、逐步完善、逐步加力、逐步推进的历程。
一、创建了为小企业服务的机构
为加强对小企业信贷服务工作的组织领导，在体制上保证小企业信贷服务工作的需求，锦州银行舍得投入人力和精力，及早成立了专门为小企业服务的机构，并根据小企业客户的快速发展，逐渐壮大服务小企业的专业团队。
2005年5月，中国银监会完善小企业金融服务工作会议召开后，锦州银行迅速行动，为加强小企业服务工作，在当时的信贷管理部下设了小企业服务中心，由专人负责小企业金融服务工作，并积极参加由政府职能部门组织的银企对接会，组织信贷人员深入小企业进行调研，举办小企业金融产品推介会，为小企业提供金融咨询、信息咨询、企管咨询、法律咨询、理财咨询等。
为进一步加大对小企业的扶持力度，2009年4月，锦州银行把小企业信贷服务中心从公司业务部分离出来，成立了独立的小企业信贷服务中心，作为小企业信贷业务的专营机构，并设立了客户服务热线，设专人接听、回答客户的咨询电话。制定了“三六一五二”发展战略。在小企业信贷服务中心开业庆典仪式上，锦州市委副书记张庆民在题词簿上写道：“小企业信贷服务是锦州经济发展迫切需要解决的问题，锦州银行做了一件大好事”。当年，小企业信贷服务中心办理贷款71笔，贷款余额11,905万元，为小企业发展提供了有力的资金支持。
为深入贯彻落实中央经济工作会议精神和银监会的有关要求，2007年9月，锦州银行推出了一项史无前例的具有公益性的惠民工程——“百千万工程”，重点扶持百个小企业、千个小门店、万个小摊位，使近千户“三小”业者从中受益。
2008年4月，为应对金融危机，帮扶企业共渡难关，锦州银行开展了“百名信贷员包百家企业活动”，使许多受金融危机影响的小企业出现了明显转机。2009年12月25日，经锦州银行董事会讨论，决定在总行、分行设立“三小”信贷部，其主要职能包括：负责“三小”企业扶持计划制定、经验总结；负责“三小”企业信贷服务各项规章制度和操作流程的制定和完善；负责“三小”企业产品创新、市场营销、客户服务和客户经理业绩考核；负责把 “百千万工程”作为一项常态工作，长期开展下去。目前，“三小”信贷部正在积极的筹建之中。
二、出台了为小企业服务的措施
为强化小企业信贷工作，突出小企业扶持重点，规范小企业贷款流程，锦州银行努力做到机制健全、制度完善、措施得力、办法可行，为全面做好小企业信贷服务工作铺平了道路。
一是推出了小企业信贷服务机制。锦州银行在小企业信贷服务中心创建初期，便明确了小企业信贷服务的 “三六一五二”工作思路。“三”是指小企业信贷服务的三个对象，包括小企业法人、个体工商户和有合法经营背景的自然人；“六”是指银监会出台的“六项机制”；“一”是指一项工程，即“百千万工程”；“五”是指明确了五项重点工作，即培养小企业金融专家、培育小企业客户群、创建小企业金融服务“绿色通道”、加大小企业金融产品研发、加强小企业信贷风险管理；“二”是指锦州银行支持小企业发展的两个品牌，由“小企业融资专家”为小企业提供量身定做的金融产品、由“小企业财富管家”为小企业设计个性理财方案。同时，还结合小企业的特点，推出了“希望”系列信贷产品。其中包括门市房循环授信、公务员保证贷款、存款结算限额授信和商户联保贷款等多个特色信贷产品，最大限度地缓解小企业融资难、担保难的问题。对生产有技术、销售有渠道、发展有前景、信用有保证的“四有”小客户的快速发展注入了生机和希望。
二是制定了加强小企业信贷服务工作方案。为进一步加强小企业信贷服务工作，锦州银行根据银监会即将出台的《小企业金融服务差异化监管指引》，今年初，研究制定了《进一步加强小企业信贷服务工作方案》，方案包括八个方面内容：一是明确了对小企业信贷服务的组织领导和主要职能；二是确定了“两个不低于”目标，即要确保小企业贷款增速不低于全部贷款增速、确保小企业信贷投放增量不低于全行贷款增量的75%；三是加快在小企业集群经济带、小企业集群经济区和小企业集群地区的服务机构和网点建设，扩大小企业金融服务机构覆盖面；四是深入开展“百千万工程”活动，为“三小”企业提供差异化服务；五是重视小企业客户经理团队建设，配备具有专业业务经验的信贷从业人员，在提高客户满意度的同时有效管理信用风险；六是要继续优化审批流程，提高小企业贷款审批效率；七是升级信贷综合管理系统，借助信息管理系统，实现对小企业客户信贷管理服务的合理定价、量化考核、有效服务、科学管理；八是细化小企业贷款管理考核机制，提升小企业贷款目标管理考核的科学化水平。
三是明确了支持小企业信贷客户管理办法。为规范小企业信贷服务工作，近日，锦州银行依据《商业银行法》、《贷款通则》、《银行开展小企业贷款业务指导意见》等法律法规，结合小企业信贷管理实践，重新完善了《支持“三小”信贷客户管理办法（暂行）》。《办法》对小企业、小门店、小摊位做了具体定义：“小企业”客户是指根据银监会《银行开展小企业授信工作指导意见》规定，单户授信总额500万元（含）以下和企业资产总额1000万元（含）以下，或授信总额500万元（含）以下和企业年销售额3000万元（含）以下的企业；“小门店”客户是指依法经核准登记，以小门店为经营场所，从事工商业经营的个体工商业者；“小摊位”客户是指依法经核准登记，以小摊床为经营场所，从事工商业经营的个体工商业者。《办法》还对借款申请人的基本条件、贷款的额度、期限、利率、贷款的担保、贷款的申请与审查、贷款的授权授信管理、业务操作的程序、贷款的管理等都做出了详细规定，明确了具体要求。
三、加大了为小企业服务的力度
“立足地方经济、支持中小企业、服务家乡人民”，是锦州银行的市场定位，为了履行社会责任，实现自身价值，他们把为社会分忧，替百姓解困作为一份责任，向“三小”企业注入了大量资金，提供了有力支持，在社会各界产生了积极的影响。
1、加大了对小企业的支持力度。锦州春光包装机械有限公司是个30多人的小企业。2008年，公司需要扩建厂房和购进部分原材料，资金周转遇到很大困难。锦州银行永丰支行在“百千万工程”活动走访企业时了解到这一情况后，主动上门为企业提供贷款50万元，企业的周转资金解决了，生产规模也扩大了，年销售收入由590万元提高到860万元，增长31.4%。实现利税由50万元提高到90万元，增长44%。增加安置就业工人20多人。锦州国泰实业有限公司，主要生产各种钛铁，原料主要从澳大利亚进口，产品大部分销往国外。受金融危机影响，出口市场明显萎缩。正当公司领导眉头紧锁之时，锦州银行开展的“百名信贷员包百家企业”活动帮了企业的大忙，义县支行不仅利用自身资源帮助企业联系国内市场，还及时为企业提供300万元信贷资金，使企业很快扩大了国内市场，其产品赢得了抚钢、鞍钢等四家客户的认购，弥补了出口不利带来的损失。
2、加大了对小门店的支持力度。年届60的周某，是新中国第一代上山下乡知识青年，在农村成了家，生活比较艰苦。后来，他携妻带子回到锦州。在城里，他一无工作，二无积蓄。为了生存，他向亲友借了5万元钱，开了家“周记粮府”小粮店，赖以为生。2007年底，锦州银行金凌支行的领导得知这个情况后，为扶持老周把粮店早日做大，派人专程上门调研。不到一周时间，一笔一年期的20万元贷款顺利打进老周的账户。粮店规模扩大了，粮食不仅可以零售，还可以批发。老周的生活也发生了巨变，跟了他十几年的脚蹬三轮车也换成了奥铃牌运输车。王某和丈夫都是渤海大学的毕业生，毕业后两人自主创业，开了一家名为创博文化用品的商店，因资金紧张小商店一直经营困难。2007年下半年，锦州银行凌云支行在“百千万工程”活动走访过程中，了解到这对夫妇的情况后，及时给他们贷款20万元，现在小店生意一直很好，年销售金额在150万元左右。
3、加大了对小摊位的支持力度。2009年3月，在辽西小商品批发市场摊床经营服装的魏某，为在辽西小商品批发市场扩建后，扩大摊位面积和经营范围，急需10万元资金进货，于是抱着试试看的心态来到凌云支行，更令这位借款人没有想到的是，这笔贷款仅用一周时间就拿到手了。下岗职工孙某一度以摆地摊维持生计。后来，想开一家食杂店，却苦于没有启动资金。正当他犯难之时，锦州银行城内支行向他伸出了援助之手，很快给他发放2万元创业贷款，经过近一年的艰苦打拼，小店的生意蒸蒸日上，老孙的收入也逐渐增多。
类似的事例不胜枚举。今后，锦州银行还将继续加大对小企业的金融扶持力度，不仅要抓好锦州地区的小企业信贷服务工作，还要把此项工作扩大到异地分行，努力做出品牌，做出特色，做出成就，为更多小企业的快速发展加油、助力。
