建设银行常德津市支行职员谈员工敬业与“双基”管理

     端建行饭碗的员工写总结、话心得时，总要从言辞上表达一种敬业精神；铁打营盘流水兵，在一茬茬敬业之子的奉献之下，个人进步了，支行壮大了，建行发展了，总之一句话:建行的基层基础明显加强了。

    的确，敬业说起来只有两个字，可做起来就不那么简单了。基层银行的事儿本身不是蛮深奥，把简单的事做精致些；无论有无加薪升职的机会，该怎么做就怎么做；时常以干脑力活儿比干体力活儿幸运多了来保持知足心态，时刻把用制度解决客户问题当作一种快乐；做成什么事了，除了尽责外不证明其他任何问题……，这样，敬业就表现为一种乐在其中的岗位“沉迷”。

    敬业精神无需第三方确认，它是一种心灵自觉。始终保证不把工作时间一点点地和谐掉，尽最大努力按中规中矩的习惯和思路来做本职；无须为同事觉得你的工作挺单纯而去较真，无须为领导认为你办事效率不高而去申诉，走为客户服务的路，让他人去说吧；只顾埋头拉车，不老抬头望路，问心无愧地为建行挥洒心智……这些具体表现应该算是最朴实的敬业了。

    任何行业的基础工作其实就是原理性的、制度性的东西如何执行。应知应会是基础，系统操作是基础，定岗定责是基础，流程设置是基础。如办某项需要验证并留存身份证复印件的业务是内部制度，我们在大厅内安放了复印机免费为客户复印；银行服务自助化是行业发展大势，我们现在进行的客户自助服务分流也是顺迎这一趋势……。现在我们的日常服务工作转向引导而非生硬，而引导是需要付出更多口舌、更多精力、更多时间的；我认为在工作中无论对哪个层面的员工首先主要要求抓好思想工作。思想基础是一切工作的基础，人人敬业了，“双基”就牢固了。