一线的工作人员，每天直接面对客户，在存钱、取款、点钞看似机械动作中，却需要我们不断学习、积累经验，更需要我们实实在在的用心付出，真正地做到“急客户所急，想客户所想”，牢固树立“以客户为中心”的服务理念。今年是优质服务年，我的差距在哪里？我觉得：
一是要真心实意的为客户解决实际问题。做好银行服务工作,取得客户的信任,需要的是实实在在的服务,而不仅仅是一个微笑、一句“您好”。随着社会日益进步,客户已经不再满足微笑加站立服务,而是更需要一种实实在在帮他解决问题的服务，我们要真正把握客户的需求,正确地理解客户的需求。客户提出需要我们帮助解决的问题,在合法合规的前提下,尽力尽快给予解决,客户没有提出来的,我们也要想到,并给予帮助解决,用真心实意换取客户长期的理解和信任。在所有的服务当中,我认为最大的服务是实实在在为别人解决问题。我觉得在这方面我做得还不够，在以后的工作中，我要不断提高帮助客户解决实际问题的能力。
二是要加强学习，提高业务水平。过硬的业务素质是做好服务的基础，这就需要自己在平时工作中不断学习积累，在工作实践中需要不断学习“充电”。只有平时勤练技能和苦钻业务知识，才能熟练掌握服务的技能规程，提高自身分析和处理问题的能力，不断提高服务质量和服务水平，我要认真系统地学习经济、金融等相关理论和行里的有关规定，并不断丰富自己的专业知识，优化自身知识结构，努力提高工作技能，为客户提供人性化的服务，学无止境，只有不断学习，才能更好地服务。
三是要注重礼仪，用微笑面对客户。笑容是不可缺少的重要内容，一个简单的微笑可以使两个陌生的人变得熟悉起来。在客户走进营业厅的那一刻起，始终用洋溢着微笑的面容对待他，让他有一种亲切而熟悉的感觉。面对客户的误解和错怪，一笑而过是一种坦然的宽容。不论面对怎样的客户，始终都要用真诚的态度、愉快的情绪感化他们，用自己的真诚换来客户的信任。我时刻提醒自己要从细节做起。从细节和小事上培养自身的洞察和控制能力，尽量为每一位客户提供差别化服务，让客户在这里感受到温暖。我觉得在这方面自己做得还不够，有时候会因为自己的情绪而影响到服务质量，我会加强自身修养，不断完善自己，克服情绪化的毛病。
我将始终坚持“以客户为中心”的服务理念，严格要求自己，不断提高自己的服务水平，为客户提供优质服务。
