从11月份开始，洞庭大道支行网点装修全面展开。在临时营业网点的艰苦环境中，尽管业务办理上有诸多不便，但该行的各项工作并没有因此而打乱仗，一切都在有条不紊地进行中，尤其是“双基”管理已渗透到日常工作中，并形成了常态化。
一、抓优质服务不动摇
随着网点转型的全面开展，抓好优质服务是现阶段的重要工作，更是双基管理的内在要求。该行在分行个金部的悉心指导下，利用晨会的时间学习神秘人检查的各个要点，针对该行服务方面的不足进行专项整改，把需牢记的利率表、产品服务价格印制成小折页，张贴在最方便查看的地方，随时强化记忆；认真学习“7+7”、“7+9”的服务规范，要求每位员工无论何时都能以最优的服务、最佳的状态为客户办理业务。在全体员工的努力下，该行在市分行组织的“2011年‘优质服务年’柜面服务及操作技能竞赛”中获得团体三等奖。
二、抓“一日流程”不放松
由于近期员工轮岗，在轮岗交流的过程发现各行在岗位职责及业务处理过程中的流程存在差异。为加强该行柜员的核算与管理，明确责任和分工，该行制订了柜员岗位职责及“争议”业务处理规范。另外，为彻底改变诸如漏盖私章、交接不及时等操作陋习，该行要求员工先自行整理出各自的操作流程，营业主管再按照各个岗位的职责要求，集中统一制定出一日流程，包括班前的准备工作、班中工作的业务范畴和操作规范、班后的检查共三大部分，要求柜员严格按照流程操作，督促员工养成良好的习惯。
三、抓电子产品不怠慢
电子银行是我行服务客户的便民举措，是我行吸储稳存、提升客户依赖度和忠诚度的有效手段。为此，今年省行对电子银行账务性交易量配置了专项费用，将电子银行和自助渠道的交易量纳入了网点和员工绩效考核。然而前一阶段该行的电子产品同步率不太理想，为进一步促进电子产品营销常态化，激发员工的签约热情，该行从梳理营销流程、规范营销用语、明确营销角色着手，将营销融入网点的日常业务、嵌入员工的日常工作，营造了“客户迎进门、产品送身边”的良好氛围，并要求做到“当场签约、当场指导、当日交易”。经过一段时间的实践和改进，该行的电子银行同步率得到了稳步提升。
该行在追求量的同时并没有忽视质的存在。为了杜绝虚假签约、代客签约和虚假交易，该行签约做到了类似信用卡的“三亲见”，并要求开通渠道和关闭渠道都必须收到短信提示。对签约电子银行的客户进行风险提示，请客户认准我行网址www.ccb.com，wap.ccb.com和唯一服务电话95533，做好交易凭证管理，严防逆流程操作。在激活电子产品时，无论是员工还是直销团队人员，都严禁与客户有资金往来，严防道德风险。
