有报道称“一老太太在银行办理900元的存款业务时，排队长达一个多小时”，这话题被多家媒体转载刊登，炒得沸沸扬扬，把“排队”当成了“银行”的代名词。虽然这则报道是有夸大其辞、言过其实之嫌，我们也不必究其真实性程度。但这并非空穴来风，银行排队现象的确屡见不鲜。针对柜台前排长队这种情况，各家银行采取了多项有力措施，如加快网点综合化建设，提升柜员业务素质、实行弹性排班、增加窗口及增添大堂经理分流引导客户等，减少客户办理业务等候时间，力争为客户提供高效、优质的服务。尽管缓解了排长队现象，但没有从根本上解决这一问题。
随着经济的快速发展，人们金融消费意识日渐增强，银行的职能不再是单纯的存取款，还承担了大量的金融理财业务及代收代缴业务，加大了银行工作人员的工作量，同时，也增加了客户办理业务的流量，排队现象也就随之而生。其实，只要客户转变观念，调整办理业务的方式，充分运用银行提供的资源，就能避开排队高峰期、轻轻松松办业务。首先，更多使用自助设备。目前，我行网点自助设备功能齐全，只要您持有银行卡，查询、存取款、转账、代缴费等业务，都可以借助自助银行来完成；其次，运用网上银行与手机银行。只要您拥有一台电脑或手机，坐在家中轻点鼠标，转账汇款、缴费支付、投资理财、查询等服务都能完成；再次，还可用电话银行。只需拨通95533免费服务电话，按照提示便可完成操作，省时、省力、省钱又安全。
目前，我行的网上银行、手机银行、电话银行等自助银行渠道在个人金融服务中发挥越来越重要的作用，但这些自助渠道利用率并不高，甚至助长了排队现象的滋生。其主要原因还是客户对自助银行的不了解、不放心，觉得柜台办理心里踏实，宁愿去银行柜台排长队，也不愿尝试自助设备，宁愿拿着存折排长队，也不愿办卡去自助银行。如何让客户运用快捷、安全、方便的自助设备？这不是一朝一夕就能完成，因为客户群体是多层次的，综合素质也参差不齐，特别是我们基层行，面对的是广大农村客户群体，更需要我们每一位员工付出更多的时间与精力，花更多的心血，让客户了解、接受、学会、习惯应用自助银行。同时，银行应加大宣传力度如通过电影下乡、挂横幅、赶集摆点散发宣传资料等方式大力宣传自助银行业务，引导、鼓励客户多用自助银行，让自助银行业务家喻户晓，人人能我知、我会、我用，从根本上遏制排队现象。
现实生活中，人们都离不开银行，小到存、取款，大到买房、买车。银行的各种服务举措，不仅反映其管理水平与企业文化，更关系到客户的切身利益。柜台前排长队是银行深化改革的动力，是银行用心做好服务的前提，也是广大客户与社会的共同责任。
