培训后的感想

    前段时间，企业文化部白总与金灿教育服务中心赵老师给孝义市全行员工带来了银行服务导入培训讲座，赵女士就网点环境、员工形象、个人业务顾问以及大堂经理等方面存在的普遍问题进行了总结，并就网点服务规范和标准进行了详细讲解和演示，通过这次培训，使我意识到作为银行员工，如何让我们的服务更“打眼”、更“抢眼”，答案只有一个：竭尽全力。

   竭尽全力，贵在投入。以客户的利益为第一，用心投入。点滴做起，细节着眼，真心实意为客户着想。多从客户的角度考虑，多为客户做点事，多用真情服务，多创造出感动，让客户获得精神层面的享受和心理预期的升值。客户只有真正被我们的服务感动了，我们才会获得持久而坚实的客户群体。而同时，客户也会将自己的感受分享给身边的同事、朋友，这无形中也将大大提升我行的品牌影响力和社会知名度。

    竭尽全力，贵在坚持。服务中不管出现了什么状况，遇到了什么难题，都要力挽狂澜坚持到底，不能自乱阵脚，更不能轻言放弃。我们需要的是面对困难的勇气和永不言弃的精神，而不是“我已经尽力了、让我再试试看吧”这样的态度。尤其是在遇到棘手问题时，一定要多些换位思考，及时做好“亡羊补牢”和“对症下药”，努力用高效、优质的服务去打开客户的心结，赢得客户的信任。