从5月中旬，我在建行孝义建东支行当任大堂经理，通过三个月的大堂经理体验，对大堂经理这个角色进行了思考，也对个人金融业务发展方面进行了思考。通过体验，更加深化了对“大堂经理”的认识。
目前，我行个人业务面临着银行同业市场竞争激烈，各家商业银行也在转型，能否真正做到以客户为中心，提升对客户的服务质量，成为当前个人业务发展的关键任务。大堂经理作为营业网点接待客户的第一站，我行的企业形象，体现我行的客户服务质量，影响我行的金融产品的营销，打造我行各项业务的核心竞争力起着至关重要的作用。
一是大堂经理这个角色，作为客户到网点接待的第一站，大堂经理是我行与客户、市场营销有效沟通的桥梁，使我行了解市场的前沿窗口，为打造“客户首选银行”起着重要作用，作为大堂经理，要不断地加强对业务知识的学习，提高业务素质，才能为客户提供优质服务，提升我行的核心竞争力。
二是大堂经理要注重仪表，包括容貌、服饰、姿态和举止，大堂经理整洁、美观、文雅的仪表，全心全意为客户服务的情感，既表现个人的精神面貌，也反映了良好的企业风貌，对社会各界起着潜移默化的积极作用。大堂经理的仪表是网点的“门面”，他给客户的视觉影响，直接影响各项业务的发展，健康的体态能给客户积极向上，精神焕发的感觉，整洁得体、美观大方的服饰穿着能给客户以舒适、端庄的感觉，优雅的行为风度能给客户以亲切、友善、文雅的感觉。因此，大堂经理应当在积极提高业务素质的基础上，加强行为修养，严格要求自己的行为举止。
三是大堂经理服务要主动、热情、耐心。首先，大堂经理对所有走进网点的人都应以礼相待，亲切和蔼，主动打招呼迎接。高柜、低柜都要做好协作，配合工作。其次，应尽量满足客户的各种合理请求，对待客户亲切热情，做到新老客户一样欢迎，生人、熟人一样对待，忙时、闲时一样耐心，表扬、批评一样诚恳。 再次，应善于用客户的眼光看待事物和自己，大堂经理不仅要站在自己的位置上，而且要站在客户的位置上来看待自己，遇到客户有什么不信任、不明白的表现时，大堂经理设身处地的位客户想一想，感受一下客户的情绪和思想，理解客户的希望和顾虑，维护客户的利益。还应愉快、高兴地工作，有这样一句话“如果你想成为幸福的人，就先把自己看成一个幸福者”。大堂经理要学会用“助人为乐、其乐无穷”来激励自己，做好每一项工作，才能赢得客户的信赖。
