换位思考让工作更美好

    前些日子，我们学习了《换一种思路做客户》主要讲述了如何通过提供优质的服务赢得客户的满意和忠诚，如何转换思路去做客户，通过此次光盘的学习，使我感触很深，我感觉作为一名银行柜员要时时刻刻站在客户的角度来思考问题，经常换位思考，以一颗宽容的心去了解关心他人。

    我是一名普通的柜员，每天都要与不同客户打交道，优质的服务自然也是重中之重。有人说，服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子，也就是说我们要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。也许在有些时候，会因为客户的责难和抱怨而生上好一阵闷气，也会在有些时候因为客户强硬的态度而忘记了微笑服务……但是回过头来想想，在面对客户的责难和抱怨时，你有想过客户生气的原因是什么吗？在面对客户强硬的态度时，你有没有试过以微笑的态度去化解客户的不快呢？试想一下如果我们作为一名客户，在面对言辞冷漠，态度生硬的服务人员时，相信也不会对工作人员付出应有的尊重吧。这也充分说明了换位思考在我们平时工作中的重要性，只有从客户的立场和感受出发，相互理解，互相尊重，才能避免工作中出现的摩擦和纠纷，从而也让我们在工作中心情能更轻松，服务也更出色。

   一位智者曾经对一位少年说过四句话：把自己当成别人，把别人当成自己，把别人当成别人，把自己当成自己。这其中第一句话和第二句话讲的就是人与人之间要相互体谅，在把自己当成别人的同时也要把别人当成自己。这实际上也就是一种换位思考，在工作中对于别人的苦衷要能够体谅，对自己的行为也要站在别人的角度来考虑，只有能够真正理解这几个字的真谛，我们的服务质量才能更上一层楼，我们的工作也才能越来越美好！