近年来，杏花村支行在郭世荣行长的带领下，坚持狠抓人员素质、优质服务、内部管理，使得支行各项业务指标在同业和同行内都是遥遥领先。一般性存款由原来的6亿成为现在14亿多，这些成绩都源于我们的工作“三字经”。
“高”字当头，图发展
高素质的领导能带出一支高素质的职工队伍，我们郭世荣行长，以身作则，不摆官架子，平时同员工同甘苦、共欢乐。同时也特别注意对员工的综合素质的培养。首先从感情方面入手，运用了情感管理法，每个员工的生日都熟记下来，无论谁过生日都不会忘记，送一束鲜花送去祝福，员工生病了，他再忙也要抽空探视，他把感情注在每位员工的身上，让每位员工深深感到这个大集体就像一个温暖的家，由此带动每个员工的工作动力与工作热情，使全行员工心往一处想，劲往一处使。
“严”字当头、促服务
领导常说：“没有规矩，不成方圆。”一个企业的生存与发展，严格管理是关键，为在创建良好的服务形象，使服务真正走上了规范化、标准化、制度化、严格要求我们每位员工，坚持使用文明有语，在仪表规范上，要求端庄、高雅、朴实，着装整洁统一；在行为规范上，要求对储户热情周到，处理业务时要准、快、好。当柜面发生矛盾时，不得以任何形式磕碰储户，做到有礼也让人，在办每一件事情时都要落实到人，落实到位，不做无用功。
“优”字当头，求信誉
当今，各种竞争日趋激烈，作为内因的优质服务无疑成了决定企业生存与发展的关键，必须不断更新服务观念，把顾客满意作为检验自身服务工作的最高标准。紧密结合自身工作实际，制定并实施了服务工作的“四个一样”，生人熟人一样对待；存款取款一样欢迎；存多存少一样热情；大票小票一样接受。“五个心”：对待顾客要热心，宣传解释要耐心，处理业务要专心，对待批评要虚心，顾客困难要关心。“四规范”：人员上岗着装统一，实行挂牌服务，站立服务对大户存取款提供特殊服务，对残疾人要提供上门服务。牢固树立，顾客至上，服务第一的思想！
客户是我们的生存之本，所以“客户第一，信誉第一”一切从客户需求出发，急客户所急，想客户所想。
