诚信是银行工作的基础

     诚信是合规经营的底线。在银行日常工作中，合规经营是最基本要求。大凡能够遵守相关规章制度，坚持合规经营的，通常都能够做到对客户以诚相待；相反，在业务发展中无法坚持诚信原则，对客户疑问避重就轻、闪转腾挪、答非所问，甚至是故意编造理由“蒙骗”消费者的，往往也违反国家监管机构和本行的相关规章制度，背离了银行必须要走的合规经营之路，轻则接受相关处罚，重则造成重大损失甚至是“灭顶之灾”。在当前国际金融行业早已将合规经营渗透到业务发展的方方面面之时，国内银行如果仍然在诚信经营问题上犯一些常识性错误的话，我们距世界优秀银行之路将依旧漫长。

    诚信是优质服务的应有之意。“服务”最基本的含义是“满足对方需求”。以此延伸到“银行服务”方面，就是要满足广大客户的金融需求。而要满足客户金融需求，自然需要向客户解释清楚相关金融产品的具体用途、操作方法、相关风险和预期收益等与客户密切相关的金融知识，不仅让客户知其然，更让客户知其所以然。由客户根据自身工作生活状况，自行选择是否购买或者以何种方式购买，从而实现客户满意而归、我行业务发展的最佳状态。由此可见，诚信是向客户提供服务特别是提供优质服务的应有之意，追求优质服务必然以诚信作为首要准则。

   诚信是市场竞争的必然选择。当前，同业竞争激烈，银行之间已经不存在任何产品方面的差异，不存在任何地域方面的区别，不存在任何业务上的垄断或独占，相互竞争就看客户感受，或者叫银行向客户提供的服务。服务好，客户满意，就愿意办更多业务，就愿意介绍更多亲戚朋友；相反，依靠“欺骗”或“蒙蔽”手段，即使可能会获得一时的营销成功，但却会永远失去了该类客户和市场。因此，“诚则通达，信则久远”，想在激烈的市场竞争中获胜或者占有一席之地，就必须坚守诚信，以诚待客，也只有这样，我们的各项业务才会得到更好发展。