孝义建东所多措并举提高服务质量，提升服务水平

      为全面贯彻落实省分行“提升营业网点服务质量专题（视频）会议”精神，增强全所员工的服务意识、规范服务行为。依据上级行具体要求，结合我所实际，多项措施切实提高服务质量，提升服务水平。
   
   一、网点二代转型岗位规范化需进一步提升。一条龙服务渠道不够畅通，要加强各岗位员工服务客户的衔接工作。特别是营业高峰时客户排队等候时间过长仍是客户反映的一大热点问题。针对这种情况，我所在现有资源配置的情况下，进一步挖掘潜力，充分发挥大堂经理的作用。大堂经理要充分利用自助设备和网银分流客户，并根据客户办理业务品种，合理引导到高、低柜区，缩短客户等待时间，切实提高客户满意度。
        
   二、客户对网银和自助设备的安全性存在一定质疑。要求我所员工在产品营销宣传和使用上提供指导，积极向客户宣传有效规避风险的规范操作方法，确保客户资金安全。
        
   三、员工仪容仪表、举止行为规范化有待提高。严格要求员工按照我行相关规定认真执行。
        
   四、员工的服务态度和工作效率还有待进一步提高。特别是在与客户交流沟通中的  语言技巧上和工作差别化、精细化成度上，还存在一定的差距。我所利用自学和集中学习的方式，加强业务知识和服务技能的学习，力求建立一支高素质的员工队伍。
        
   五、大堂经理和客户经理、个人业务顾问履职履岗能力有待提高，主动营销意识要进一步加强，工作流程需进一步优化。客户凭证的填写要在填单区来完成；咨询、营销性工作和非现金业务在低柜区和自助区完成；全面提高高柜区工作效率。
          
   六、为使我所服务质量管理得到有效的监督、检查、指导和警示效果，成立孝义建东所服务质量管理领导组，定期不定期对员工服务质量进行检查，对发现的问题和相关责任人，及时整改并予以相应处罚。
        
   七、建立服务质量奖惩制度。凡被神秘人检查、95533、我行服务质量检查通报表扬的员工，予以50元奖励；员工脱岗漏岗、被神秘人检查、客户投诉、我行服务质量检查通报批评的员工，按照积分管理规定积分或予以50元处罚。