根据国家相关法规和案件判例，客户在银行办理业务期间，银行对客户的人身安全和随身携带的财产安全，应提供安全的交易环境，尽到告知义务和安全保障义务。否则，一旦发生人身伤害（如摔伤、暴力侵害）和财产损失（如被盗、被抢）等，银行需承担一定的责任。
因此，银行营业网点必须高度重视客户在银行期间人身和财产安全，要切实采取积极措施加强客户的安全防范工作。
一、要高度关注物理设施可能造成的伤害。目前，我行网点装修使用的地板砖都不具备防滑功能，遇雨雪天气容易发生滑倒事故，应尽量保持地板干爽。比如在进门处放置吸水脚垫；事先准备塑料伞套提供给带伞的客户使用；经常用干拖把擦地等。门前有台阶的网点，遇雨雪天气应经常清扫台阶上的积水或积雪；可在台阶上铺垫防滑地垫；在显眼处放置提示牌等。遇年老体弱、身体残疾等行动不便的客户在门前上下车、上下台阶时，大堂保安、大堂经理应主动上前搀扶。室内的桌椅板凳和办公设施不得有尖锐的棱角，并且要牢固稳定，避免垮塌造成伤害。在高空尽量不要悬挂重物，确需悬挂的必须具有防坠落措施，且必须经常性检查，以防坠落伤人。
二、要重点防范在营业大厅和门前发生抢劫、盗窃、诈骗客户财物的案件。大堂保安要把维持营业大厅良好的交易秩序，防范抢劫、盗窃、诈骗客户案件作为工作的重中之重，工作的主要精力必须集中在保安全上，不能因其它杂事分散精力或离开保卫区域。营业网点负责人、大堂经理或其他员工不得安排保安从事与其本职工作无关的事情，要确保大堂保安的工作精力不受影响。大堂保安、大堂经理要密切关注大厅内及门外有无可疑人员和车辆，发现可疑情况应立即上前查看，并及时提醒客户加强防范。必要时可向公安部门报警。各网点应完善防抢劫、防盗窃、防诈骗应急处置预案，并经常开展演练。特别是挟持客户实施抢劫案件发生时，保护人质的安全应放在应急处置的第一位。
三、要做好安全提示，尽到告知义务。大堂保安、大堂经理和柜员要注意提醒客户保护好自己的现金、存折、银行卡、密码和个人财物，防止被盗和偷窥，特别是对存取大额现金的客户一定要尽到告知义务，保安应采取贴近的保护措施。在可能发生危险的地方应摆放警示牌或张贴提醒告示，如台阶、楼梯、柜台上或自助交易区等。有条件的还可以通过宣传折页、语音系统进行提示。当遇到雨雪等极端天气，或案发高峰期，应重点加大安全提示力度，有针对性地提示客户加强防范。在安全提示的同时，应尽量告知客户相应的防范措施。
四、要加强重点区域的防范和应急事件的处置。客户易受到伤害或侵害的区域主要在营业大厅、网点门前、台阶、楼梯、现金交易区和自助交易区等。各营业网点要重点关注上述重点区域的防范。要制定相应的应急处置预案，一旦客户遭到犯罪分子的侵害，或发生摔倒等安全事故时，要按照预案进行处置。当发生犯罪分子侵害客户的案件时，应立即启动应急预案，及时向110报警和上级保卫部门报告，并尽力保护客户人身安全和财产安全。当发生安全事故时，需要送医院救治的应立即送医院，并做好善后工作，避免事态扩大。如发生纠纷，应立即报告当地派出所出面协调，同时报告上级行安全保卫部门和法律事务部门协调处理。
