提高服务质量同样需要换位思考

        在服务客户的过程中，我们对把客户当成什么人有很多提法。

        有人说把客户当成上帝，其实上帝是一个虚拟的形象，遥不可及；有人说把客户当成亲人，对待亲人我们往往比较随意；有人说把客户当成朋友，可是对待不同的朋友会有不同的态度；而我认为比较贴切的提法是把客户当成自己，也就是换位思考。让自己设身处地的站在客户的角度，然后专注去思考：“我真正需要什么样的服务？”会有很大收获。

        世界许多知名企业也把“你希望别人怎样待你，你就怎样待别人”作为管理的黄金法则。因为，我们的利润来源是客户，我们的服务对象是客户，那么我们只有随时随地站在客户的角度去了解需求，设计流程，时刻以客户的身份去审视我们工作中不尽如人意的地方，我们才能赢得客户的认可，从而占领市场。