提升服务 从我做起

        随着社会发展，客户素质在逐步提高，对银行的服务要求也越来越高，这迫切需要我们网点在为客户提供一致、标准、规范服务的基础上，进一步加强差别化服务，致力于高端客户的个性化服务体验。今后，银行的竞争将主要体现在网点环境、客户服务质量、效率、专业专注等方面。因此，我们作为建行大家庭里的每一位成员，必须携手同心，用心服务，用自己的扎实行动共同打造优质服务品牌，用品牌吸引客户走进建行，选择建行服务。

        一、做到网点环境好。网点内外环境干净整洁，各类宣传资料摆放整齐，自助设备及各种设施正常运转。网点窗口开放合理，客户等候秩序井然。

        二、员工精神状态好。在我们网点努力做到所有员工严格统一着装上岗，仪容整洁，举止文雅，精神饱满，工作高效，并坚持规范服务、礼貌服务、微笑服务。

        三、服务效率高、质量好。在网点倡导自觉学习风气，鼓励员工不断学习，提高为客户服务的能力和水平。大堂经理确保100%在岗，并能主动引导分流客户。加强柜员和个人业务顾问管理，各负其责，规范销售，搞好服务。充分发挥理财室和个人客户经理作用，个人客户经理按照二代转型的要求进行客户维护，提高高端客户服务能力，提升销售业绩。

        建行的明天需要我们创造，我们责任重大。让我们携起手来，共同创建一个环境优美、员工积极向上、全员专业专注为客户服务的环境，树立建设银行的服务品牌。