每个人，每一天，都在为别人服务着，或者在接受别人的服务，坐公共汽车会得到售票员的服务，上饭店会得到服务员的服务，去旅行会得到导游的服务，甚至在迷路的时候，我们也可以去问路，从而得到陌生人的服务。而服务的最终目的，都为一个目标，如何让被服务的人得到应有的帮助，这才是关键。因此，为了这个帮助别人的目标，我们在工作中才能快乐的去工作，因为，帮助别人，本身就是一种美德。
来建设银行工作也有了一段时间了，在单位的同事教导，或者是看到的相关文件，或者是听领导的讲话，有很多时候都在围绕着这样的一个主题，如何服务客户，如何让客户满意。而我感觉服务主要应该是在以下几个方面来看：
一．如何让客户接受我们创新出的产品。真正的营销并不是说去强压给客户，或者是让客户为难的去购买产品，而应该是让客户感觉我需要这样的产品。这样的服务就从变成了帮助客户，从而更容易让客户在内心深处接受我们的服务。当然，想做到这一点，首先，就需要去了解这个产品的性能，优缺点，并且在告诉客户的时候不能只说优点，毕竟金无足赤，每个产品都必然有着它的便利与不便利的地方，对于好的地方，我们要多多宣传，对客户讲解，至于那些缺点，我们在和客户说明的同时，也可以帮助出谋划策的想出一些解决和应对的办法，并不能因为产品有缺点而隐瞒不说，最终吃亏的，是我们银行自己的诚信。而营销的根本，就是要以诚信为本。像一些理财产品，基金业务，保险类业务，这些业务我们绝对不能只向客户说好的方面，我们应该清楚，即便我们在网上自己购买基金或者股票的时候，我们建设银行的网站上都显示着“股市有风险，投资需谨慎”。其实每个人都懂，利益与风险并存，利益越大，风险自然也就越大，我们懂得这个道理的同时，也需要让客户懂得这个道理。这样在营销中我们才能够让诚信留住，同时也让客户更深入的了解到我们这些产品的优缺点，从而有所判断和选择，而不至于盲目。让客户学会自己去选择才是最好的。如果客户主观上自己知道去选择什么，我们还何愁不能销售处我们的产品呢。
二．每次客户来的时候，我们都面带微笑的说一声“您好，欢迎光临建设银行。”不可否认，这个方法会让很多客户的心里有一种优越感和亲切感，但是我发现，有一些类型的客户，似乎更喜欢直接一点的。哥哥，姐姐，弟弟，妹妹，兄弟，大爷等等这样的称呼，似乎感觉这样的称呼对于他们来说，体会的更为亲切，真正贴近客户的办法，并不单单是形式上的您好，而是我们内心深处对客户的亲切。作为服务人员的我们，应该做到的是换位思考，当想法换位的思考一下的时候，很多问题自然就迎刃而解了。即便产品无法推销给客户，我们也不能以这个为理由从而对客户的服务态度有任何的怠慢，依然以尊重客户为原则。慢慢让客户体会到我们的服务时发自内心的。
三．不要把家中或者其他因素导致的不良情绪带到工作中来。这一点可以说是一个银行人员服务好坏至关重要的一点，切莫以为这事在流露出自己的真性情，其实你是在对客户的一种严重的不尊重，客户来办业务，也许会因为你的心情影响到了客户的心情，从而对建设银行产生十分不好的印象，谁也不可能一辈子都很开心，谁都有不顺心的时候，但是我们关键需要做到的是，在有负面情绪的时候，应该及时的和同事沟通，一吐心中不快，或者用一些其他的方法将情绪转移出去，在上班前唱唱歌，写写字，甚至对着天空发呆，想一下小时候做过的一些有趣的事情，我相信每一点都能够让你烦躁的情绪得到部分的缓解。再加上自己主观上去调节一下，相信在客户到来之时，一定会让客户看到你的微笑，而不是一副举头丧气的样子。我们需要知道，每一天的早晨时最关键的，良好的开端是成功的一半。一天之计在于晨。因此，早上状态的好坏将直接的影响到你一天的工作量。而且坏的心情做工作的时候，很容易出差错，当初差错的时候，心情就会愈加的烦躁，从而形成以个恶性循环。这一点在工作中是万万要不得的。也就是说，在工作中，需要的就是平心静气做好每一笔业务。认认真真的捋顺好一天的业务。这样在单位的工作才能做的更好，效率才能更高，自己的积极主动性能调动的更长久。
在我们身边也不乏高效率的人，也许你会看见这个人一天经常很悠闲，似乎一天什么事情都没有做。可是当你接过他的工作的时候，突然间，你会发现，他的工作对你来说非常吃力，遇到这样的情况你就应该请教一下这个悠闲的人了因。因为一个人，如果他能够将很多工作事务处理的游刃有余，那么首先说明这个人在做事情的时候非常的有条理，而且在运筹学的掌握上也是非常的出色。就像课本上说的那样，如何在最短的时间内做最多的事情而且还不会让这些事情影响到你的准确率。
在银行，这样的准则显得更为得重要了，因为员工的高效率，会给单位带来很高的利益，因为有的时候客户在排队的时候，发现人实在是太多了的时候就会将钱存入其他银行，这样的情况可能是普遍现象，但是如果所有的员工在办理业务的时候能够更加的高效一点的话，我相信，最起码挽留住一批客户还是能够做到的。也就是说，在工作中能有一个较高的效率就是对客户的一种好的服务，让客户少花一些时间在等待上。就是对客户最大的回馈。因为客户来建行是来办业务的，不是来排队消遣时间的。因此我们一定要严格敦促自己，努力成为一个高效率的人才，进而将建行的利益进一步的扩大。
