今年是我们的服务提升年。服务要提升，说明我们的服务与我们的精准服务的要求仍存在较大的差距。反思我行自商业化运作以来的服务，我认为我们的服务仍然需要在细节上下功夫。
其实好的服务并不难，只要用真心去做好服务过程中的每一个细节即可。一个微笑、一声真诚的问候、一个贴心的行为都可以赢得顾客的认可。服务的关键仍然是先要心到，要用真诚的心为客户想，要有发自内俯为客户服务的意愿。心中要装有顾客，而且要装在首位。做到了这点，做好服务就游刃有余。你在为客户着想的时候，客户也在为你着想。
如何让客户占据自己心首位，这又是关键中的关键。不是说你想让客户占据心中首位就会占据首位的。一是提升自己的修养水平，要养成他人至上的高尚道德品质。要认清楚客户占据我们心中首位的理由。客户是上帝，是衣食父母，我们的收入来源于客户，因此我们要服务好每个客户。绝不可轻视任何一个客户，绝不可有“少了你难道我就没饭吃，我们就会倒闭”等杂念，因为只要有这种想法，你就不可能将服务细节做到位，你的服务质量就不可能提高。
如果你已形成客户至上的理念，你还需要培养你的耐心、宽心和细心。客户成千上万种，千差万别，并非每个客户我都看得顺眼，并非每个客户的业务我们都十分乐意办理，并非每个客户的业务都容易办理。这就需要个性化服务，需要我们的耐心、宽容之心和细心了。特别是遇到刁难的客户，究筋的客户就是考验我们细节服务到位与否的关键时刻了。有时候客户蛮不讲理，这时候需要我们先忍耐并作耐心解释，用我们细节服务去感化他，赢得他内心的理解与支持。这种服务大多时候需要时段性的服务才能取得成果，需要接二连三，连续不断的细节服务才会最终产生效果。在这个过程中实际上是对我们心灵的洗礼，通过无数次的洗礼，将客户至上的理念植入我们心底。
还有我们的服务总会存在不当之处，人无完人，工作中的疏漏在所难免，但如果你养成了细节服务的良好习惯，你的过失可以得到弥补。因为你到位细节服务赢得了客户的理解与支持，你良好形象已在客户心中树立，偶尔的疏漏可以得到客户的原谅与理解。客户的心是肉长的，是明晓事理的，你设身处地为其着想，人家也会想尽办法回报你。因此说细节服务也是提升我们整体服务水平的关键性因素。
