近日，一位愈八旬的老人“霸占”银行服务窗口直至下班，“控诉”银行不给她“取钱救命”，这到底是怎么回事？
当日，天下着蒙蒙细雨，建行珠海隧道北支行大厅内客户不多，此时来了一位颤颤巍巍的八旬老人，大堂客服经理询问老人需要办理什么业务，老人说了句“要取钱”就直冲网点的现金服务窗口。
临柜客服经理小卢询问老人要取多少钱时，老人直言把存折里所有钱全部取出来。认真看过存折的小卢发现存折里有36万元，这可不是一笔小数目，不由得疑问重生：且不说老人没有提前预约现金，这么大年纪竟没家里人陪同，她取这么多钱是要干嘛呢？安全吗？
凭借着银行职业对风险的敏锐认知，小卢耐心地询问老人：“阿姨取这么多钱是做什么用途呢？”
“我有心脏病，快死了，拿钱找人买药救命。”老人说道。
“找人”这两个字一下子引起了小卢的警惕性，“阿姨，找人是找谁啊？是你认识的人吗？”
此时，老人支支吾吾地回答，听不太清她的意思，但我们获取了几个关键词：“国外”“心脏病特效药”“找微信上的人买药”。综合几个关键词，我们判断老人极有可能遭遇一起诈骗，于是急忙联系其家里人，询问老人取钱的事情他们是否知情。
老人的儿子接通了电话，当我们将老人取钱用途告知其儿子之后，他无奈地说道“那人就是个骗子，不知道他怎么知道我妈有心脏病，加了我妈的微信，一直和她说国外研究出了心脏病特效药，可以马上治好她的心脏病，但特别昂贵，要几十万元，弄得我妈天天要去银行取钱，我已经把她关在家里不让她出门，今天她是偷跑出来的。”
搞清事实后，建行工作人员劝说其家里人来网点将老人接回去。当老人的儿子到达网点劝说老人跟他回去时，老人不听，执意要取钱，一直坐在窗口不肯走，嘴里振振有词“我有心脏病，我快死了，我要钱救命。”不管工作人员和其家人怎么劝说都不肯回去。
此时已临近下班，工作人员无奈拨打110，派出所民警了解有关情况后，迅速来到现场，一起同我们劝说老人，民警现身说法，很多老人遇到的诈骗案都是购买治病的药物，老人求治心切，极易上当受骗，购买相关药物要遵医嘱并且在正规医疗机构处购买，而不是随便亲信陌生人。
在警察、家人、建行工作人员三方的劝说下，老人终于放弃了取钱买特效药的念头，并在民警的暖心护航下和家人一起安全回到了家中，走之前，老人儿子对建行工作人员的风险意识和服务意识表达了感谢：“给你们添麻烦了，浪费了你们一个下午的时间，影响你们正常业务的办理了，替我和我妈妈感谢你们，要不然这钱就真的被骗走了。”
