工行镇江润州镇句支行圆满完成东北虎豹纪念币兑换工作

   根据人民银行工作要求，9月3日至9月9日期间开展东北虎豹纪念币兑换工作。工行镇江润州镇句支行作为本次兑换网点，高度重视此项工作，精心准备并高效圆满地完成了此次兑换工作。

   一是高度重视，提前部署。在收到上级行兑换工作通知后，该行高度重视，立即利用晨会夕会时间组织纪念币工作兑换学习，尤其是针对易引发投诉的预约及要求散币兑换整盒等问题进行重点提示;提前在兑换系统中测试取消重复预约锁定系统，做好准备工作。

   二是加强培训，优化流程。该行总结出纪念币兑换流程笔记，组织网点全员学习纪念币兑换操作流程，做到网点人人知晓，人人会办。鉴于此次纪念币兑换所带来的巨大客流量以及网点日常业务量需求，合理安排纪念币兑换专柜及业务柜台，内外联动灵活补位，在等候区准备好茶水、缓解客户可能出现的等待焦虑情况。

   三是优质服务，展示形象。该行在兑换期内严格按照兑换要求，保证上午8点半至下午5点半全天不间断兑换，内外联动提升兑换效率，在厅堂及兑换窗口设置醒目标识，及时更新每日兑换情况，大堂经理提醒客户可提前准备好现金、身份证缩短兑换时间，确保服务流程有条不紊。