工行福州分行多措并举提升适老服务水平

   今年以来，工行福州分行深入贯彻落实中央金融工作会议精神，围绕做深、做细、做实“养老金融”大文章，各部门协同、多点发力，优化适老金融服务供给，推动网点竞争力进一步提升，为新时代养老工作高质量发展持续注入新动能。

    一、聚焦“硬环境”，高标提升适老硬件配置，做到“行动无阻”。在完成一般适老服务设施配置全覆盖的基础上，该分行选取部分核心网点在坡道、扶手、引导、休息区等设施方面做进一步提升，确保各项适老设施在网点可用、会用、熟用。首选老年群体相对集中的网点配备大堂式存折功能ATM机，优化老年客群办事效率。同时，新装修改造网点一律按就高标准建设，为全面提升网点适老化建设深度写下生动注脚。

    二、优化“软服务”，切实提高适老服务获得感，确保“业务无怠”。为进一步优化适老“软服务”环境，该分行多措并举提升适老服务舒适度。首先，全辖网点均常态化配置零钱包，确保老年人小额现金需求，同步推动数字产品适老化协助长辈客群跨越“数字鸿沟”。其次，对部分核心网点配备适老服务专员，打造以“陪伴式服务”为亮点的创新服务模式。值得一提的是，该分行主动延伸适老服务半径，为行动不便的老年客户提供上门服务，同时联系专业养老机构开展公益活动，在炎热天气到来之前，为福利院老人活动中心捐赠一批空调设备，提升我行公益品牌影响力。

    三、营造“敬文化”，全面构建适老服务氛围，实现“关爱无瑕”。该分行持续推进市行、支行、网点三级协同，推动网点普及“六温馨”服务要求。积极建设“工行驿站+养老”服务生态，完善适老功能，加快打造适老精品示范店。聚焦养老政策与金融知识、养老关怀等主题开展厅堂活动，普及基础金融服务、常见防范金融骗局等知识技能。社区外拓营销与厅堂微沙同轴连转，实现金融知识宣传全覆盖，为老年客群牢筑防诈强盾。