建行珠海市分行升级改造，服务提升，适老化服务有温度

   舒适的网点环境，优质的客户服务，在炎炎夏日中为银发客户驱散躁热。分行持续推进适老化改造，进一步丰富网点“助老适老”服务内容，落实适老化分类建设，辖内80%以上网点已完成了标准适老服务网点的打造。分行继续完善适老化设施流程，在网点内设置老年人窗口、爱心座椅等老年人常用服务和放大镜、急救包、轮椅等便利设施，同时设置无障碍通道，方便老年客户和行动不便客户进出。还在网点门面和合适位置张贴醒目的防撞提示、小心跌倒等服务标识、温馨提示等。务求让每一个到店的银发客户能在温馨、舒适又安心的环境中办理业务，享受贴心的服务。

   情系桑榆，爱暖夕阳。分行积极践行新金融，注重民生领域，大力发挥厅堂1号位的作用，增强老年客户进门后的服务、咨询、引导力量。及时迎接到店的老年客户，主动了解客户的需求，积极联动协调网点各岗位人员，快速响应老年客户需求。为老年客户提供“绿色服务”通道，开设爱心窗口。同时加强员工技能和服务的培训，深入了解老年客户的习惯和需求，做好传统银行服务。还有，对于有兴趣了解在智能机具和线上办理业务的老年客户，采取一对一指导操作，逐步拆分，耐心讲解，让老年客户慢慢适应金融科技服务，学会线上办、掌上查，也享受到智能时代的红利。