当前科技发展日新月异，在数字化时代中，越来越多的老年人与社会发展产生了不可跨越的“鸿沟”，如何让“鸿沟”变“红利”，是建行新化南门支行一直在思考的问题。
因建行新化南门支行位于新化县南正街，老年客群占据了三分之一。为了让老年人全面融入信息化社会，增强获得感，该行围绕老年客群的行为习惯和金融需求，积极打造安全、无障碍的适老化服务，努力提升老年客群的体验度。
从服务细节入手——根据“适老化”需求，该行完善厅堂设施，配备轮椅、老花镜、急救药箱、放大镜等物品，并将VIP窗口打造为老年人优先窗口，优先受理老年人的业务和咨询需求，减少老年客户等待时间，打造爱心厅堂。
提供差别化服务——该行将老年客群服务流程标准化，设置专人服务制度，对每个进入大厅的老人有专人主动迎接、答疑，并陪同老人办理业务。年近90的罗爷爷每次来办理业务时，都能第一时间受到员工的热情接待，并引导至老年人优先窗口，并在旁指导客户办理业务。
优质服务送上门——为强化人文关怀，该行对年龄较大、行动不便的特定老年人群体，灵活采取上门服务等安全、便利的方式办理相关业务。“老人不方便出门，我们就把服务送上门”，作为网点服务的延伸，该行多次为周边孤寡老人、危重病人及行动不便的的特殊人群提供上门服务。
知老所需，才能更好的做到服务适老。从敬老、爱老、助老的适老化服务宗旨出发，建行新化南门支行不断用行动丰富着“以人为本”“服务立航”的经营理念，为老年客群提供有温度、更周全、更便利的金融服务，让老年人乐享数字生活，让“鸿沟”变“红利”。
