工行保定古城支行采取措施不断提升网点竞争力

  为提升网点优质服务能力，工行保定古城支行多措并举，优化客户服务体验。

  抓好管理。网点负责人在晨会夕会组织员工学习法规法纪等，增强员工对服务意识能力提升要求，并定期在网点听取客户和员工心声，有针对性解决客户需求。

  抓好服务。工行保定古城支行不断优化客户服务体验，让客户经理“走出去”，以客户视角开展服务，及时优化工作模式，加大对客户的回访力度，通过电话回访、面对面回访等，针对性地对客户提出的问题进行原因分析、解答，不断提升客户满意度，优化服务质量。

  抓好内涵。工行保定古城支行提高服务设施舒适度和老龄化建设，上门为老年客群办理挂失手续、更改密码服务等，提升老年客户对网点服务认可。

  下一步，工行保定古城支行将会在做好文明规范服务的同时，把客户需求变成工作的动力，把工作质量变成客户满意的结果，营造人人为我、我为人人的良好服务氛围。