工行长治潞矿支行“上门办公”传递暖心服务

   工行长治潞矿支行守诚挚服务初心，担助力发展使命，不断构建我行优质服务体系，强化服务意识，努力提升客户服务水平，积极践行社会责任，为社会中特殊客户开辟金融服务“绿色通道”。客户服务无小事，该网点着力打造金融行业优质服务名片，建设“客户满意的银行”。

   近日，一位客户急匆匆地来到潞矿支行营业室办理业务，大堂经理看到了这位急匆匆的客户，主动上前询问客户办理什么业务，客户着急的表达了因自己女儿因身体情况无法前往网点办理借记卡启用业务，但现在急需卡片启用后使用该卡，大堂经理得知情况，立马汇报支行网点负责人，网点负责人见状立刻来到大厅安抚客户，耐心的向客户解释我行流程，并告知客户根据客户的特殊情况我们可以派员工上门服务，为客户上门办理，客户表示自己家里较远，网点负责人询问客户住址后告知客户我们可以过去，客户急躁的心慢慢缓和下来。

   随后，支行副行长和员工二人带上业务所需资料前往客户家庭住址，副行长核实了本人情况、相关证件以及业务真实性，现场拍照并填写了业务委托授权书等其它相关资料，告知客户可以前往网点办理业务了，客户对我行服务效率、服务态度表示非常满意，临走前，客户激动的说道：“谢谢你们，你们的服务给我们解决了困难，太感谢工行的同志了，你们真的是真正为客户着想的国有大行！”

   将服务送上门、让特殊客户享受到同样的银行服务，这仅仅是潞矿支行真心服务的一个缩影。想客户所想，切实为有需求的特殊客户办实事，在做好风险防范、疫情防控的条件下，特事特办上门服务，提供便捷、人性化的服务，是该网点践行“服务先行”理念最好的诠释。